Buenos días Antonio,
Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada y entendemos perfectamente su malestar ante la falta de noticias en relación con su pedido.
Tras revisar su caso, le informamos que los 2 ros faltantes se encuentran actualmente embaladas y listos para su envío. La preparación del pedido se ha completado, y estamos en disposición de proceder con el envío de forma inmediata, si así lo desea.
Entendemos que, debido al tiempo transcurrido, pueda haber perdido el interés en recibir el producto. En ese caso, podemos proceder a la resolución del contrato y cancelación de su pedido, procediendo a la devolución del importe abonado. Queremos informarle de que, la devolución del doble del importe abonado que nos solicita no corresponde ya que, en ningún momento ha existido intención de perjudicarle ni de incumplir el contrato, sino una incidencia en el proceso que lamentamos profundamente y por la que ya hemos estado trabajando para solventar lo antes posible.
Nuevamente rogamos disculpe las posibles molestias ocasionadas
Quedamos atentos a sus noticias para solventar esta situación lo antes posible de forma satisfactoria
Por favor, lo que necesites no dudes en contactarnos y estaremos encantados de poder ayudarte
Con todo nuestro cariño y compromiso,
Saray, Equipo Tutrocito
domingo, 1 de junio de 2025, 11:45:12 +0200,
reclamar@ocu.org:
