Buenos días,En noviembre de 2022 causé baja en la empresa (XX -adjunto datos en privado, por si acaso no pongo el nombre aunque debería) por incapacidad total, con lo que solicité llevarme el número de móvil que utilizaba y que tengo anterior a la incorporación a la compra de esta empresa, pues llevo casi treinta años con él.Mi empresa me dijo que sin problema y me envió el documento de cesión de titularidad (fecha 22 de diciembre 2022), donde yo debía rellenar la parte superior y adjuntarlo con el dni. Y así lo hice.La empresa ,XXXXXXX, me firmó la cesión de titularidad de la línea móvil 628XXXXXX y me comentaron que como a otros compañeros tardaría unos días en hacerse efectivo el cambio. A fecha de hoy, 1 de junio de 2023, sigo esperando. El caso es que al poco de que la empresa solicitara el cambio me llaman y que por motivos técnicos que me cuentan (que como cliente yo no tengo que saber los los sistemas o asuntos internos que tienen ustedes) que la única forma de hacer el cambio es que me quiten la promoción de Fusión que tengo activa y firme un contrato de 150 euros, por un tema de no sé qué compatibilidades de plataformas que no es asunto ni problema mío si no de ustedes.Les digo que no, que yo no voy a firmar un contrato de tal cantidad, que actualmente tengo un contrato promocional de Fusión de 2 líneas, aunque solo hay una que se utiliza y un hueco vacío para otra y que lo que quiero precisamente es que esa línea forme parte de mi Fusión.Movistar por lo visto comunica a mi empresa que el cliente yo se niega a cualquier opción, algo que es falso e inciertoLa empresa, por lo que me dice la responsable de IT, envío hasta 4 veces la petición de cambio de titular y 4 veces ha sido rechazada pero de esto me he enterado porque he sido yo la que ha contactado porque a mí nadie me informa de si algo está mal o de los motivos de rechazo. Yo daba por hecho que se habría realizado en un inicio porque nadie me dijo lo contrario y mi teléfono funcionabaDe repente sin previo aviso me quedo sin línea y aparte recibo un mensaje, aún con la línea de empresa activa, que va a ser suspendida para que no facture y no interfiera en el proceso. Aun así siguen sin decirme si está hecho el cambio o no. A través de un familiar que trabaja en Telefónica me dicen que para que el proceso se pueda hacer, la empresa, de nuevo, debe enviar la petición y rehabilitar la línea…¿en serio? Por qué me envían entonces un mensaje de que hay que suspenderla. A ver si se aclaran en Movistar.A finales de mayo resulta que la empresa se harta de que este tema sea rechazado una y otra vez y ordenan que den de baja la línea, sin nadie decirme nada motu propio, y de nuevo tengo que indagar y ser yo la que llame. Y de malas maneras a mí, esta empresa me dice que la línea ya no les pertenece, sin decirme que ellos mismos han solicitado la baja sin haber resuelto el problema, y que me busque la vida o coja otra línea nueva. En ningún momento sé si esto se está haciendo o no. La última noticia es que yo volví a llamar el 29 de mayo de 2023 y me dijeron que el proceso está cerrado, otra vez y que diga a la empresa que lo vuelva a hacer.Esto se ha convertido en un martirio y por parte de ustedes en una tomadura de pelo, se ríen del cliente normal. Quiero mi número de línea móvil que me ha cedido mi empresa y en la que desde hace años tengo asociadas todas mis gestiones administrativas, bancarias y sobre todo médicas, de las que he tenido que tener que informarme haciendo llamadas y viajes a los diferentes hospitales para que me digan las fechas, ya que no puedo recibir las notificaciones. He dado otro número temporal pero no es fácil que lo cambien y las molestias y perjuicios que me han ocasionado por su incapacidad de hacer un cambio de titular y su dejadez hacia un cliente son enormes. Tengo tratamientos y citas urgentes que realizar.De cualquier forma, tengo derecho a esa línea y es un servicio que aseguran se puede hacer y se ha hecho con muchas personas y si ustedes tienen procesos internos que dan problemas o incompatibles no es mi problema. Tienen que dar una solución ya que NO sea coger una línea nueva. Pueden darla de baja y de nuevo de alta a mí o a un familiar, o ponerla de momento en un contrato diferente y más adelante pasarla a mi Fusión pero repito, quiero la línea que me ha cedido la empresa. Creo que 6 meses de espera ya es demasiado y que este asunto no les interesa mucho porque ya me tienen como cliente en su base de datos. Les pongo mis datos y los de la empresa para que hagan lo que sea para que yo tenga la línea 628XXXXXX a mi nombre. Tienen que tener las peticiones de cambio de titular y la cesión de la línea a mi nombre. Busquen la solución a su problema de cambio de titular. Ustedes son los responsables. Esta gestión de cambio de titular en la que un trabajador se lleva una línea no es nueva y es un servicio que ustedes ofrecen. Espero que no sean otros 6 meses.SaludosT.M
