LLEVO 4 DIAS INCOMUNICADA

Buenas tardes. Desde el 27 de Junio estoy incomunicada vía móvil (sin datos. Nadie puede llamarme ni yo llamar a nadie) Gracias a que tengo un móvil de empresa movistar, pude contactar con Vodafone, quienes, tras decenas de llamadas, no sólo no me dan ninguna solución ni ayuda, sino que el 28 de junio tambien me quedé sin Internet en casa, ni fijo... nada! Desde entonces, y estamos a 30 de junio, me han creado todas estas incidencias, supuestamente: 164869955 164862403 164859180 164896113 Se me dijo que el lunes 29 de junio iba a venir un técnico a mi casa. Eso nunca sucedió y en una de las tantas llamadas, me dicen que no tenían ni constancia de esa cita. Me han puesto mil excusas: que era problema de mi línea, que no podían hacer un duplicado.. lo último fue que es una avería en mi barrio. Eso ya es el colmo, porque en mi edificio mismamente, hay mas personas con Vodafone y nadie tiene ningún problema. Hoy martes 30/6, he ido a una tienda física y tampoco tenían ni idea de lo que me pasaba! Me obligan a hacerme un duplicado con coste de 5€ para que luego mi móvil siga sin funcionar! Es vergonzoso y desesperante... Llevo muchísimas llamadas y ninguna solución. Es muy frustrante y sobre todo imposible de entender. ¿Cómo dejan a una cliente 5 días que va a hacer, sin línea?? Totalmente incomunicada?? El servicio de atención al cliente es pésimo y la mayoría no tiene ni idea.. Me siento impotente y sola. Me están cobrando una línea que no estoy pudiendo usar. Juegan con los clientes cuando encima yo llevo casi toda la vida en esa compañía.

Estimada Sra. Herrero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible, quedándonos al pendiente en la solicitud N/R164896113 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Y qué os créeis que llevo haciendo desde el 27 de junio que me dejáis INCOMUNICADA??? Os he llamado decenas de veces y vuestros gestores son una auténtica vergüenza. No sólo no tienen ni idea de lo que me pasa, sino que no dan ninguna ayuda y/o solución. Cada uno/a te dice una cosa que luego (oh sorpresa), cuando vuelves a llamar, nunca tienen constancia de lo que has hablado la vez anterior... Fui a vuestra tienda física en Embajadores y tampoco tenían ni idea. Solo repiten: en máximo 4 horas tendrás la señal restablecida... pero aquí sigo en mi 5º día sin línea.. ¡Sois unos mentirosos! Nunca me habría esperado que una compañía como la vuestra, fuera tan chapuzas. No valoráis para nada la fidelidad de vuestros clientes y nos tratáis como auténtica basura. Nos sentimos impotentes.