Estimados,
Respecto a los puntos planteados:
Reparación pendiente del vehículo:
Hemos autorizado al taller para que vuelva a montar el vehículo hasta que llegue la pieza necesaria. Esto generará un gasto extra que asumirá Leasys, estimado en alrededor de 450 euros. Como usted sabe, Leasys es una empresa de renting y no fabricamos ni enviamos repuestos a los talleres. Esta responsabilidad recae sobre la marca del coche.
Posible compensación económica por los daños ocasionados:
Como medida, hemos proporcionado un vehículo de sustitución. La autorización para su entrega se realizó a partir del 31/03, y la empresa se puso en contacto con el cliente para gestionar la fecha de entrega del vehículo de cortesía, el cual ha sido proporcionado hasta el 21/04. El coste de este servicio para Leasys ha sido de alrededor de 1,000 euros.
Medidas sancionadoras o correctoras según la normativa de defensa del consumidor:
Hemos procedido a reclamar a la marca que nos informe sobre la fecha aproximada de entrega de la pieza pendiente.
Le recordamos que la cláusula 12.2 del contrato marco firmado con Leasys esce lo siguiente:
12.2 No se suspenderá el devengo y pago de las rentas del Arrendamiento cuando, debido a una reparación o por cualquier otro motivo, el Cliente no pueda utilizar el Vehículo.
Procedemos a cerrar esta reclamación. No tenemos ninguna compensación adicional que ofrecer, ya que hemos proporcionado movilidad al cliente sin que tuviera contratado el servicio de vehículo de sustitución.
Atentamente,
Leasys Spa - Customer Care
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 29/04/2025, 19:45
Para: clientes.es@leasys.com
Asunto: Nuevo mensaje de LUIS A Case Id 500Oj00000Ra7EsIAJ
LUIS A les acaba de enviar un mensajeLUIS A les acaba de enviar un mensaje
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