Llevamos mas de un mes sin agua por averia

Desde hace mas de un mes llevamos intentando ponernos en contacto con Alquiler Seguro a través de las incidencias de su página web debido a una avería en las tuberías de la propiedad. Después de pedirnos información que remitimos inmediatamente han estado durante semanas ignorando nuestros mensajes. Todo agosto en Madrid sin agua y entrado septiembre siguen ignorándonos.Desde hace año y medio hemos tenido muchas otras incidencias que se han tratado de manera similar y muy deficiente. Su plataforma de gestión de incidencias imposibilita una atención digna y se remiten a hacer llamadas perdidas de un tono para luego decir hemos intentado contactar.

Buenas tardes,Después de revisar con nuestro cliente ALQUILER SEGURO este expediente, hemos de indicar que ALQUILER SEGURO ha actuado con la mayor diligencia posible.Relatamos la sucesión de los hechos, el 03/08/2023 los inquilinos informaron que tenían una avería de agua, recurrente en el baño, y llaman a su seguro donde se les informa que es una avería por la instalación de las tuberías, entonces el propietario informa a Alquiler Seguro que había contratado a un fontanero para resolver el problema. Según nos ha trasladado el propietario del inmueble, a pesar de su insistencia, el fontanero no ha atendido el encargo y no ha acudido a reparar la avería. Como consecuencia de lo anterior el propietario del inmueble ha procedido a pedir a su seguro que repare los daños a la mayor brevedad posible.Cabe recordar que ALQUILER SEGURO no es propietario del inmueble, sino que actúa de intermediario entre las partes, no pudiendo realizar las reparaciones directamente, sino que debe ser el propietario quien lo realice, aunque ambos tanto ALQUILER SEGURO como el propietario están realizando sus mayores esfuerzos para que se repare a la mayor brevedad posible.PLUSLEGAL ABOGADOSinfo@pluslegal.esAvenida de Américan° 2, 1° Izq.28028 Madrid91 278 14 53www.pluslegal.esAntes de imprimir compruebe si es necesario. GENERACIÓN PLUSLEGAL, S.L. colabora con el medioambiente.Nota legal: Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, comuníqueselo al remitente y bórrelo inmediatamente. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje puede constituir un delito. Protección de Datos: Según la normativa vigente en protección de datos personales, le informamos que su dirección de correo electrónico, así como los datos personales recogidos en este email y documentos adjuntos están o serán incorporados en un registro de actividad del tratamiento, responsabilidad de GENERACIÓN PLUSLEGAL, S.L. para el tratamiento de datos de carácter personal, con la finalidad de mantener la relación comercial entre las partes e informarle de nuestros servicios, así como a recibir información y publicidad de productos y servicios de GENERACIÓN PLUSLEGAL, S.L. Si no desea ser informado de nuestros productos y servicios mándenos un email ainfo@pluslegal.es. Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad de los datos y Oposición al tratamiento de la información que le concierne ante: GENERACIÓN PLUSLEGAL, S.L., Avenida de américa 18, 28028 (Madrid), o enviando un emaildpo@pluslegal.es, ambos acompañados de copia del documento de identidad del interesado. También podrá ejercer cualquier reclamación sobre protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan n° 6, 28001, Madrid.

Buenas tardes,El hecho de que definan como "actuar con la mayor diligencia posible" el no contestar durante semanas a unos inquilinos cuya vivienda sufre condiciones de inhabitabilidad coincide con nuestra experiencia de cómo opera ALQUILER SEGURO. No voy a adjuntar públicamente las capturas de mensajes, pero puede pedírselas a su cliente para confirmar que estuvieron desde el día 4 de agosto hasta el día 6 de septiembre sin contestarnos ni gestionar nada a un tema marcado como "URGENTE" y, cuando por fin contestaron, sólo lo hicieron para preguntar si la situación se había ya solucionado.Actualmente se están dando pasos para la resolución de este problema, que mes y medio después nos mantiene sin agua en la casa. Sin embargo no es gracias ALQUILER SEGURO sino que es el conserje el que está teniendo que mediar la comunicación entre nosotros como inquilinos y el propietario. Como usted bien dice, estas tareas de intermediario son las que tendría que estar llevando a cabo su cliente, no el conserje. Sin embargo, este ha sido el modo de resolución de prácticamente todos los problemas que nos hemos ido encontrando en la vivienda. No sé si ha sido casualidad, pero por las fechas, parece haber sido gracias a abrir esta reclamación que ALQUILER SEGURO por fin se ha vuelto a poner en contacto hoy, ya que nos llevaban ignorando desde otra semana más.La incidencia sin embargo, lejos de estar resuelta, se mantiene abierta desde hace mes y medio.