Llegó roto y nadie se hace responsable

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ya habiendo puesto una disputa, me la habéis cerrado sin que nadie se haga cargo. Yo he recibido una freidora de aire rota por 4 partes diferentes, y ni el vendedor ni vosotros os hacéis responsables, cuando además he pagado un seguro de wallapop. Me contestáis que en las 48h siguientes después de abrir la disputa os tendría que haber mandado fotos del paquete con la etiqueta del envío. Cosa que ya os las envié en la misma reclamacion o disputa que abrí nada más abrir el paquete y ver que estaba roto. No creo que sí os las he enviado ya necesitéis que os las vuelva a enviar. De todas formas lo que si que no es normal es que pague yo el pato de recibir algo totalmente roto. ( Yo soy el comprador y he recibido algo totalmente roto, y he pagado el seguro de wallapop) Cómo puede ser que me hagáis a mí responsable?? Para que sirve el seguro? Cómo puede ser que nadie se haga responsable? Al cerrar la disputa me contestáis que si no estoy contenta que en vez de valorar que os responda a ese mismo correo electrónico, cosa que he hecho ya por lo menos 4 veces, y seguís igual sin haceros responsables y enviándome otra vez un email diciendo lo mismo que si no estoy de acuerdo con la resolución que antes de valoraros que os responda a ese mismo email. Vamos que así podemos estar toda la vida. Por favor necesito una respuesta lógica y resolutiva de verdad, no que os vuelva a escribir al mismo sitio donde ya os he respondido por lo menos 4 veces, eso es la pescadilla que se muerde la cola..... No entendéis que he recibido un producto totalmente roto y que lo he pagado? Nadie se hace responsable? Que mal servicio. Necesito una respuesta resolutiva que no sea que no podéis hacer nada porque han pasado 48h desde que abrí la disputa y que no he mandado las fotos. Porque ya lo hice al abrir la disputa. SOLICITO que me devolváis el dinero. Que para eso pagué un seguro de wallapop y he recibido una freidora rota por 4 partes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 17 jul 2024, 12:01 CEST Buenos días, Ruth:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12363719 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 1 jul 2024, 19:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina webEste envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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Ya he contestado bastantes veces al correo de satisfacción de respuesta de la disputa y la respuesta es siempre la misma, ninguna. No obstante lo volveré hacer. Gracias por la nula intervención para intentar solucionarlo, antes confiaba en wallapop desde luego ya no. No volveré a comprar y desde luego recomendaré por todos los medios posibles la nula atención al cliente e intento de solución.