Llave no funciona

Hola, en el mes de julio del 2025, compré un coche Citroen C4 Aircross matrícula 7266HZJ. Me han entregado 2 llaves y hasta hace un mes, cuando puse mi primer reclamación, no la había utilizado. Al intentar usar esta llave por 1ra vez,.me encuentro con el problema de que no arranca el coche. Ahora bien, se trata de un problema eléctrico y la empresa me dice que no está cubierto cuando me han vendido una garantía premium de 350 euros y ahora padece amnesia el servicio postventa nulo de la empresa. La llave no se rompió, nunca funcionó y se trata de un vicio oculto. Hace más de un mes que estoy poniendo reclamaciones, pero se desentienden de todo. Llevo 5 reclamaciones y sin saber el problema, me dicen que no está cubierto. Solicito que se hagan cargo ya que me han vendido un coche con una sola llave. Aguardo su respuesta a la brevedad. Llevo más de un mes con este problema y tengo cobertura por 12 meses, con lo cuál aún me quedan mínimo 6 meses. Kilómetraje 83000 km , lo compré con 77300 km. Ya les envié fotos a través de la plataforma Autohero.

Estimado Sr. Lattanzi Aguiar: Acusamos recibo de su reclamación presentada a través de la plataforma de OCU en relación con el vehículo adquirido. En primer lugar, queremos trasladar nuestras más sinceras disculpas por su descontento y por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. No obstante, debemos mantener nuestra postura respecto a su solicitud. La segunda llave del vehículo no es un elemento cubierto por la Garantía Premium contratada. Los mandos y llaves a distancia son componentes especialmente sensibles y susceptibles de verse afectados por factores externos como golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos u otras posibles incidencias derivadas de su manipulación. Por este motivo, se trata de elementos expresamente excluidos en los términos y condiciones de la garantía. Adicionalmente, es relevante señalar que han transcurrido más de seis meses desde la entrega del vehículo. Transcurrido este periodo de uso normal, Autohero no puede determinar si la llave ha podido sufrir algún tipo de daño posterior, por lo que no resulta posible asumir su reparación o sustitución. Antes de la publicación y venta de cualquier vehículo, Autohero sigue estrictos procedimientos de inspección técnica. Cuando un coche dispone de dos llaves, nuestros técnicos comprueban y verifican que ambas funcionan correctamente. En caso de que durante la inspección una de las llaves no sea operativa, el anuncio se modifica y el vehículo se ofrece a la venta indicando expresamente que solo cuenta con una única llave. Ningún vehículo se publicita con dos llaves si previamente no se ha confirmado el correcto funcionamiento de ambas. En base a estos controles de calidad internos y a las exclusiones contractuales recogidas en la garantía, lamentamos informarle de que no podemos aceptar hacernos cargo de la incidencia que nos plantea. Reiteramos nuestras disculpas por no poder ofrecer una resolución diferente y agradecemos su comprensión. Atentamente, Autohero – Departamento de Postventa El lun, 5 ene 2026 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió:

Hola. El coche lo recogí el 10/07/25 y la 1ra reclamación el 17/12/25. No pasaron 6 meses. Compruébelo!!! No se preocupe, ya hice una copia, cosa que debieron hacer ustedes. Por supuesto que no estoy contento, el coche me lo dieron así y me da igual que ud diga que fue comprobado, obviamente no me va a decir otra cosa. Hice la reclamación porque pensé que aceptarían que fue un fallo interno....que lo hubieran arreglado con 50 euros.

Referencia: Estimado Sr. Lattanzi, Le agradecemos que haya compartido nuevamente su valoración y su malestar respecto a la incidencia detectada tras la entrega del vehículo. Hemos revisado cuidadosamente su caso y confirmamos que la reclamación fue comunicada dentro del plazo legal de garantía, por lo que fue atendida conforme al procedimiento. Tras valorar el alcance del desperfecto y de acuerdo con nuestros estándares de calidad para vehículos de ocasión, le ofrecimos una compensación de 50 €, que en este caso consideramos ajustada a la naturaleza de la incidencia. Lamentamos sinceramente que la solución propuesta no haya cubierto sus expectativas. Nuestro objetivo es garantizar transparencia y ofrecer propuestas acordes al uso y características de vehículos usados, y en todo momento hemos intentado resolver su incidencia de manera amistosa y en plazo. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para valorar cualquier otro aspecto que desee plantearnos. Atentamente, Equipo de Autohero Activado Vie, 9 Ene a 8:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: