Estimado José Luis:
Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su escrito de reclamación registrado con el número de caso 15107677, en relación con la entrega de la segunda llave de su vehículo.
Tras proceder a verificar los registros de envíos y el historial de su expediente de forma prioritaria, queremos informarle de que nos consta que la segunda llave ya ha sido tramitada y enviada en su totalidad.
A efectos de que pueda realizar el seguimiento correspondiente y verificar la veracidad del trámite, le adjuntamos a esta comunicación el justificante oficial de envío emitido por la empresa de transportes, donde constan los datos de entrega. Asimismo, le informamos de que nuestro equipo de atención al cliente ya ha realizado un intento de contacto telefónico directo con usted en el día de hoy con el objetivo de confirmarle personalmente el envío, facilitarle el número de seguimiento y asegurar que todo quede resuelto a su entera satisfacción.
Lamentamos sinceramente los retrasos y los inconvenientes previos que le haya podido causar esta gestión. Con esta aportación y la entrega del duplicado, consideramos que el compromiso adquirido queda completamente subsanado y cumplido.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El mié, 3 jun 2026 a las 15:15,
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