Estimada Sra.,
En primer lugar, queremos aclararle el marco en el que se presta el servicio en su edificio. Se trata de una instalación centralizada de calefacción y agua caliente, en la que Sunflower Energías actúa como gestor energético, realizando la lectura de los consumos individuales a través de los contadores instalados en cada vivienda y trasladando dichos datos a la facturación mensual. Estos equipos son elementos privativos de la vivienda, por lo que su correcto funcionamiento y sustitución corresponde a la propiedad.
En relación con su incidencia, según consta en nuestros registros técnicos, el día 3 de febrero usted contactó con nuestro servicio indicando que no disponía de calefacción. Tras la visita realizada, se detectó que la válvula del patinillo no funcionaba correctamente, procediéndose a dejarla abierta manualmente para rescer el servicio. Asimismo, se verificó el estado de la instalación interior, observándose distintas anomalías en los elementos de control (termostato y relé en planta superior), quedando parte del sistema sin regulación automática. También se dejó cerrado el colector de la planta superior a su solicitud, si bien la válvula general de entrada a la vivienda permaneció abierta.
Adicionalmente, en la inspección se comprobó que el contador de energía no funcionaba (pantalla apagada), circunstancia que le fue comunicada junto con el presupuesto para su sustitución. Debido a esta avería, y conforme al procedimiento habitual en estos casos, la facturación del periodo en cuestión se realizó de forma estimada. Cabe señalar que el día 13 de febrero se realizó una lectura con evidencia fotográfica en la que se verifica que las llaves de paso se encontraban abiertas.
Por otro lado, el 20 de febrero usted indicó que no había hecho uso de la calefacción, lo cual resulta incompatible con la intervención previa solicitada para rescer el servicio, así como con el estado de la instalación observado durante la visita técnica. Asimismo, se le ofreció la posibilidad de precintar la instalación o instalar una junta ciega para evitar cualquier consumo o estimación futura, opción que fue declinada.
El día 19 de marzo se puso en contacto con nosotros para la sustitución del contador de energía.
Por todo lo anterior, y dado que existía disponibilidad de paso de energía hacia la vivienda, así como una incidencia en el equipo de medida que obligó a estimar el consumo, no procede la anulación ni devolución de la factura emitida.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Sunflower Energías
SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L.
Avda. Pirineos, 31, nave 7
28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid
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