El día 18 de septiembre del 2025, he recibido una llamada telefónica de "Finetwork" (para el momento era la compañía de teléfono con la cual tenía un contrato), donde me decían que la compañía entraría en un período de reestructuración de la fibra y el sistema y con lo cual el servicio bajaría de calidad, con una fibra muy limitada, al punto que no se podría trabajar en remoto ni conectar más de dos dispositivos. Como en mi caso no era posible aceptar estas condiciones, me han dicho que tenían una lista de clientes insatisfechos a los cuales les proponían hacer un cambio momentáneo de compañía mientras se hacían todos estos arreglos, que duraría entre 4 a 6 meses y que cuando todo estuviera listo podría volver sin ningún problema, cobros extras, ni penalizaciones.
Resulta que ayer, 5 de noviembre del 2025, he visto que desde septiembre me están cobrando doble, tanto Finetwork como Más Móvil, la nueva compañía que me han propuesto para cambiar. He llamado a Finetwork para poner una reclamación y pedir un reembolso de los tres meses que me han estado cobrando y me dicen que no, que no figura ninguna portabilidad en el sistema y que nunca han estado en reestructuración ni arreglos en la fibra y otros servicios, que es todo una mentira, una estrategia que están utilizando otras compañías para captar clientes.
Después de una larga y desagradable conversación con Atención al Cliente de Másmóvil he logrado ser transferida a un departamento, donde la operadora ha reconocido estas operaciones fraudulent, porque ya han recibido muchas quejas y llamadas de clientes por la misma razón, y me ha confirmado que harán seguimiento para buscar a los comerciales que está haciendo este tipo de jugadas con clientes.
Finalmente me han propuesto un descuento por un año, porque porque no pude darme de baja, si lo hacía tenía una penalización de 465€. Esto, además, es ilegal, porque en vez una portabilidad (que es gratuita) me han dado de alta como clienta nueva con lo cual me han adjudicado una permanencia de la cual no me pude safar.
Me gustaría poner esta denuncia pública y decirle a todas las personas que primero, no acepten llamadas telefónicas desconocidas y que se aseguren, si dicen ser su compañía de cualquier servicio, que realmente lo sean. Tienen todos nuestros datos, hasta los bancarios y hacen y deshacen como les da la gana.
