Quiero denunciar públicamente una situación que considero muy grave y que estoy sufriendo esta semana como clienta de MásMóvil.
En lo que va de semana he recibido siete llamadas telefónicas de personas que se hacen pasar por mi compañía, MásMóvil. Lo preocupante es que estas personas disponen de datos reales de mi contrato actual, lo que hace que la llamada resulte aparentemente legítima y genera una gran desconfianza.
Durante las llamadas me solicitan información personal con el pretexto de realizar un cambio de tarifa o actualizar mis condiciones debido a un supuesto mantenimiento del sistema, entre otras explicaciones.
La cuestión es: ¿cómo es posible que terceros que se hacen pasar por MásMóvil dispongan de información tan concreta sobre mi contrato?
No sé si se trata de una filtración de datos, de un acceso indebido a los sistemas de la compañía o de otra circunstancia, pero considero que MásMóvil debe dar explicaciones. No es aceptable que sus clientes tengamos que vivir con la incertidumbre de no saber quién tiene acceso a nuestros datos personales ni cómo los ha conseguido.
Me preocupa especialmente que estas llamadas puedan engañar a otros clientes, que, confiando en que están hablando con su compañía, terminen facilitando información sensible o aceptando cambios contractuales que realmente no desean.
Como clienta, espero que mi compañía proteja mis datos personales y que, si alguien está utilizando información de sus clientes para realizar este tipo de prácticas investigue lo ocurrido y adopte medidas.
No debería ser responsabilidad del cliente tener que averiguar si quien llama en nombre de su propia compañía está diciendo la verdad.
Solicito a MásMóvil una explicación sobre el posible origen de estos datos, una investigación de lo sucedido y garantías de que mi información personal está debidamente protegida.
Creo que es importante dar visibilidad a este problema para alertar a otros usuarios y exigir a las compañías telefónicas que se responsabilicen de la seguridad de los datos de sus clientes.
