En mi casa vivimos 3 adultos (dos mayores de 70 años) por lo que SIEMPRE que adquiero un servicio de linea telefonica ya indico ciertos parámetros de cómo quiero que esten gestionadas mis lineas.
Uno de ellos es: LLAMADAS PREMIUM Y MENSAJES DESACTIVADOS.
Otro de ellos es, en el caso de las lineas de megas limitados, que cuando se agoten, no vaya el internet movil a la misma velocidad (cobrandote por mega consumido), sino que vaya mas lento, cobrandote lo mismo.
Como usuaria de toda la vida de internet que soy, ya me se todos los treje-maneje de las empresas, así que hay cosas que siempre las activo y/o desactivo desde un principio.
En este caso las llamadas y mensajes premium siempre lo indico, que las quiero desactivadas. ¿por qué? PORQUE VIVO CON PERSONAS MAYORES.
Para mi sorpresa, me encuentro que en mi proxima factura hay un incremento de alrededor de 19€, debido a eso, lo cual significa que el servicio de bloqueo de llamadas y mensajes premium, ESTA DESACTIVADO.
Llamo para pedir info y me indican que no se qué día de agosto se desactivo.
NADIE, ABSOLUTAMENTE NADIE LO HA DESACTIVADO.
LA UNICA PERSONA QUE TIENE LAS CLAVES PARA HACERLO EN MI CASA SOY YO.
Bien, el cobro ya está hecho y es una falla de yoigo, NO MIA.
Con lo cual, pido que se hagan responsables ellos.
1º porque nadie en mi hogar se suscribe a juegos infantiles premium (SON PERSONAS MAYORES), 2º NO HAY NIETOS. 3º NADIE LO DESACTIVO, ELLOS NO SABEN NI TIENEN CLAVES. 4º, SI SE DESACTIVÓ, NO LO SOLICITAMOS TAMPOCO NI LO PEDIMOS. FUERON ELLOS EN YOIGO.
ES SU RESPONSABILIDAD.
Exigimos la devolución de esa cantidad.
La reclamacion con ellos es la: ATC-4044645, pero no tienen ningun interes en acordar nada. Por eso lo hago por aqui.
¿qué raro, no?
