Estimado usuario:
HAY CRÉDITO, S.L.U. se toma muy en serio las afirmaciones expuestas por usted. No obstante, debido al carácter público de este espacio, la Compañía no puede confirmar la identidad del reclamante, la existencia de una relación contractual, el importe del crédito, el estado de la deuda ni el contenido de comunicaciones anteriores.
El envío de imágenes de contenido sexual, las amenazas, las humillaciones y cualquier otra forma de presión ilícita no se ajustan a las normas ni a los estándares de actuación de HAY CRÉDITO, S.L.U. Actualmente, la Compañía no dispone de materiales que permitan determinar que los mensajes o las llamadas mencionados procedieran de sus empleados o representantes autorizados.
Para realizar una investigación detallada, le rogamos que envíe a la dirección oficial
info@haycredito.es sus datos identificativos, los números de teléfono de los remitentes, capturas de pantalla de los mensajes, las fechas y horas de las llamadas, las grabaciones de las conversaciones y los números en los que se haya contactado con terceros o con su lugar de trabajo. Toda la documentación aportada será remitida al departamento responsable para comprobar el origen de las comunicaciones y adoptar las medidas oportunas.
Respecto a su afirmación sobre la existencia de diferencias entre las condiciones acordadas y las condiciones contractuales, le informamos de que, antes de celebrar el contrato de préstamo, se facilitan al cliente las Condiciones Especiales, las Condiciones Generales y la información precontractual, en las que figuran el importe del crédito, el plazo, los intereses, las comisiones y la cantidad total que debe reembolsarse. La afirmación concreta únicamente podrá valorarse después de identificar el contrato y revisar conjuntamente toda la documentación contractual.
HAY CRÉDITO, S.L.U. tampoco reconoce, sin una verificación previa, las afirmaciones relativas a un incremento indebido de la deuda, al carácter desproporcionado de los pagos o a la existencia de motivos para conceder una indemnización. El importe de la obligación se determina conforme a las condiciones del contrato concreto, los pagos efectuados y su estado efectivo de cumplimiento.
Una vez recibida la documentación acreditativa a través del canal oficial, la Compañía responderá directamente al reclamante respetando los requisitos de confidencialidad y protección de datos personales.
