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LLAMADAS 11827

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/02/2021

El 14 de enero debia contactar a Vodafone. Como no sabia el numero busque por internet numero de servicio al cliente de Vodafone y me sale para que marque 11827.Hice 3 llamadas, porque en medio de la consulta se cortaba la llamada y yo volvia a llamar. La sorpresa me la llevo cuando llega la factura conbrando 25.25+IVA de cada llamada, para un total de 91,66€ que me factura Vodafone.No he sido informado en ningun momento de que ese numero no era de Vodafone y muchisimo menos que tendria coste.Reclamo a Vodafone y me indican que es un numero especial y que no procede abono.Reclamo que se devuelva el importe de esas llamadas y que se pueda poner una restriccion para que no se puedan hacer llamadas a esos numeros, que claramente son fraudulentos.Gracias de antemano

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. P.

15/02/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de febrero de 2021 15H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. P.

16/02/2021

Madrid, 16 de febrero 2021Estimado Sr. Pérez.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos aclarar que los Teléfonos de información son números de entidades públicas o privadas creados con el propósito de prestar un servicio de información sobre un tema específico y estos cobros están fuera de tarifa.En este caso lamentamos informarle que los números a los que se realizaron las llamadas no están reportados como fraude, por lo cual es correcto el cargo y no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 15 de feb. de 2021 15:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: LLAMADAS 11827 - (CPTES01198131-84)[Case: 000S7aG29T7X7TD8- 00]


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