Estimada Sra. Sarrion ,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,con el fin de informarle sobre el saldo pendiente asociado a su cuenta 162277077, correspondiente a los servicios contratados Vodafone Móvil Ilimitada + Fibra 1Gbps.
Tras una revisión detallada, se ha identificado un importe adeudado que incluye los siguientes conceptos:
+ Llamadas internacionales realizadas hacia la República Dominicana no incluidas en su tarifa correspondiente a lineas 691651204 y 691800726 Vodafone Móvil Ilimitada
+Consumo de datos móviles en territorio dominicano no incluidas en su tarifa correspondiente a lineas 691651204 y 691800726 Vodafone Móvil Ilimitada
+ Cargo por instalación de fibra óptica en su domicilio, ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 143.84€ (impuestos indirectos incluidos), corresponde tal y como se detalla en las Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato. En caso de desistimiento en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del Servicio de Fibra durante el periodo de desistimiento, el Cliente asume el coste de instalación.
+ Cargo por permanencia según lo estipulado en el contrato de servicio: En el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados.
En este sentido, le confirmamos que, solicitó la activación del servicio con fecha 25 de agosto de 2025 y solicitó la cancelación del mismo con fecha 10 de septiembre de 2025.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 302.02 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI25-011993326 15/09/2025.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 162277077.
Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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