Llamada de seguimiento me cobran más de 40€

Hola realice un pedido que durante diez días dice que en reparto y nunca llego el paquete el dia noveno Llamé para ver qué pasaba y me entretuvieron con excusas varias hasta 27 minutos en régimen de llamada que pagaba yo. Cuando yo decía de colgar me dijeron que si no no me podían entregar el paquete porque estaban aún localizando al transportista. Colgué. Y al día siguiente ellos mismos me cancelan el pedido después de diez día de mentira y 48 € de factura telefonica. Reclamo mi pedido y el dinero de la llamada al he erme entretenido intencionadamente hasta que me di cuenta.