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LLAMADA COMERCIAL ENGAÑOSA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. L.

A: NATURGY

20/07/2023

Buenos días, Me dirijo a través de este medio hacia ustedes debido a que desde hace más de dos meses estoy recibiendo llamadas comerciales fraudulentas por parte de Naturgy, a través del número 621 125 592, es un teléfono con el cual te llaman pero si quieres devolver la llamada porque te cuelgan cuando le contestas algo que no quieren escuchar, el teléfono aparece apagado o fuera de cobertura.Os voy a mostrar el argumentario que usan, por si a alguna persona más le está pasando lo mismo que a mí, que es el siguiente:- Hola, pregunto por (mi nombre completo) + Sí, soy yo, dime- Te estamos llamando desde tu DISTRIBUIDORA (primer engaño, la distribuidora no te llama a ti personalmente a no ser que haya un corte de tensión o ni siquiera) para informarte que hemos dejado de trabajar con la FACTURADORA (imagino que querría decir Comercializadora, además de estafar, no saben ni de lo que hablan) que tienes actualmente que es IBERDROLA, otra mentira, estoy con Endesa, en fin… Y continúa diciéndome: Bueno, lo único que vamos a actualizarte el contrato y ahora vas a estar con NATURGY porque hemos dejado de trabajar con IBERDROLA (Otra mentira) me dice que voy a seguir viendo en mi factura IBERDROLA I-DE (distribuidora oficial de mi provincia) pero que ahora en vez de IBERDROLA CLIENTES S.A.U. (comercializadora con la cual reitero que no estoy) me va a aparecer en la factura NATURGY. Esta gente a quién pretende engañar? He llamado al teléfono de atención al cliente de NATURGY me he quejado de estos hechos, en atención al cliente me dan la razón y me dicen que son MUCHAS las llamadas que reciben quejándose de los comerciales y que van a dejar de trabajar con la empresa en cuestión, pero desde entonces tengo más de 10 llamadas de esta gente. Además, estoy en la lista ROBINSON, que en cuanto termine este escrito, os haré conocedores vía email de esta información, para que dejéis de poneros en contacto conmigo. He dicho infinidad de veces que tengo BONO SOCIAL y que estoy en la lista ROBINSON. Bueno, pues aún así sigo recibiendo llamadas. Espero que pronto ceséis de trabajar con la empresa que os da esta imagen porque sinceramente después de ver cómo trabajáis para la CAPTACIÓN DE CLIENTES, no pienso recomendar a NATURGY ni a mi peor enemigo. Bochornoso. Muchas gracias por leerme y espero que las llamadas por parte de vuestra compañía cesen, sino pondré una denuncia oficial por encontrarme en lista ROBINSON.

Mensajes (3)

NATURGY

A: M. L.

20/07/2023

Buenos días Manuela ,Respondiendo a tu correo te comunicamos que hemos tomado nota de tu inconveniente con nuestro equipo comercial y hemos trasladado el caso para que se tomen las medidas oportunas . Si quieres eliminar de nuestros ficheros tu información personal de contacto , puedes enviar tu petición aclientesarco@naturgy.com adjuntando copia del NIF .Registro de información I2-30492804441 .Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

M. L.

A: NATURGY

20/07/2023

De acuerdo, muchas gracias. Ya he mandado el correo a la dirección facilitada, al igual que esta mañana a través de la Lista Robinson también os envié un correo. Estaría genial que vuestros trabajadores hicieran un trabajo limpio y honesto, porque eso lo único que consigue es menospreciar el trabajo del teleoperador y ensuciar el nombre de la compañía. Un saludo.

NATURGY

A: M. L.

20/07/2023

Buenas tardes Manuela,En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.En referencia a tu escrito, te informamos que hemos tomado nota de tu solicitud. Nuestro equipo está analizado y verificando estos casos. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Lamentamos los ocurrido.Tu solicitud ha sido atendida con el código: I2-30493566879, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email


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