Llamada a un 902 de Correos Express para nada

A quien corresponda: El 20 de julio de 2025 compré un parque infantil en Amazon que tenía que llegar a mi casa el miércoles 23 de julio. Una repartidora de Correos Express (C.E.) me llamó por teléfono el martes 22 por la tarde, cuando no había nadie en casa, porque estaba en el portal de mi casa esperando para entregarme el paquete. Le dije que estaba previsto que se entregara al día siguiente, pero ella dijo que no era así. A continuación, me informó de que llamara a Correos Express para concertar una nueva fecha de entrega. Inmediatamente después, consulté el correo electrónico que me había enviado Amazon en el que decía efectivamente que la fecha prevista era el miércoles, no el martes. Entonces entré en la aplicación de Amazon y busqué la manera de ponerme en contacto con el repartidor. Ahí aparecía el número de teléfono 902.100.401. El jueves 24 de julio entre las 10:15 h y las 10:33 h llamé 3 veces a C.E. sabiendo que seguramente era un número de pago. La primera me colgaron a medias de concertar la cita sin motivo alguno y la 3a acabé hablando con una agente porque el sistema automático para reprogramar la entrega me redirigió sin solicitarlo yo al acabar de informar que deseaba que el paquete se entregara el viernes 25. La agente me aseguró que la fecha que había solicitado era correcta y que por lo tanto recibiría el paquete al día siguiente. Me despedí y fui a comprobarlo a la web de Correos Express. Introduje el número de seguimiento del paquete y vi que ponía que el paquete se entregaría el martes 29, que era lo que ya ponía antes de llamar. No quise llamar de nuevo para no gastar una fortuna en un 902. Estuve esperando todo el día 25, pero el paquete lo entregaron el 29. Ahora me ha llegado una factura de teléfono en la que se me ha cobrado un total de 6,9€+IVA por esas 3 llamadas que no sirvieron para nada porque Correos Express intentó entregar mi paquete un día antes y finalmente me lo entregó una semana después. Por ese motivo, solicito el reembolso del precio de estas llamadas por proveer un servicio nefasto. Atentamente, A.M.O.

Estimado cliente: En nombre de Correos Express pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. EstefaniaT. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/08/2025 21:15:52 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Llamada a un 902 de Correos Express para nada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌