Llamada “engañosa”

Buenos dias, el dia 18/01/2022 al mediodía llame al 910830367 seguros mapfre porque tengo con ellos entros el seguro de hogar y ese dia estaba teniendo problemas con los diferenciales, saltaban continuamente Contesto una señora muy educada que me dijo que no era ahí que me derivaba a otro teléfono pero cual a sido mi sorpresa que me han cobrado casi 13 euros por la llamada ( una vergüenza) me parece un engaño y una estafa, a mi en ningún momento se me notificó que me estaban cobrando esa barbaridad por minuto cuando es su obligación yo llame solo por dar aviso de una avería y me derivaron a un teléfono de tarifa especial sin decirme nadaReclamo que se devuelva el importe de esa llamada inmediatamente.Supongo que será otra forma de sacar dinero lo seguros pero teniendo en cuenta que muchas veces como me paso a mi estas pagando y no se hacen cargo de ninguna avería deberían de tener un poquito de vergüenza y no utilizar este tipo de tretas que les quita aún más prestigio Gracias

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 MajadahondaNº Fax: 915811074reclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

Estimado/a señor/a:La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE actúa con separación funcional respecto de los servicios comerciales y operativos de la organización, y está establecida de manera independiente respecto de cualquier dependencia de las Entidades del Grupo.Le informamos de que, de conformidad con la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo, y el Reglamento de funcionamiento de la entidad, para poder dar el trámite que corresponde a su solicitud precisamos que sean consignados los siguientes datos:• “Nombre, apellidos y domicilio del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada indicando el número de documento nacional de identidad si es persona física y los datos referidos a registro público si es persona jurídica.• Entidad frente a la que se realiza la queja o reclamación, y en su caso, la oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la misma.• Número de póliza o contrato origen de la queja o reclamación, hechos y motivos que la fundamentan y, en caso de reclamación, petición clara y precisa de su pretensión. Lugar, fecha y firma”.La citada Orden Ministerial indica que las reclamaciones y quejas deberán, entre otros requerimientos, venir firmadas por el interesado y que la utilización de medios informáticos deberá ajustarse a las exigencias de firma electrónica avanzada.Deberá hacer constar igualmente que no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial, y aportar, junto al escrito de queja o reclamación, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente la misma.Asimismo, le informamos de que se podrán presentar quejas y reclamaciones en los dos años siguientes desde que tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación. Adjuntamos formulario de reclamación, por si considera oportuno cumplimentarlo, informándole de que transcurridos diez días sin haber completado la documentación requerida, procederemos al archivo del expediente, sin más trámite, de acuerdo con lo previsto en el art. 12. 2 de la Orden Ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de Correos 28128220 - Majadahonda (MADRID) Españareclamaciones@mapfre.comSíguenos en:[Código QR Descripción generada automáticamente] [Icono Descripción generada automáticamente] [Logotipo, Icono Descripción generada automáticamente] [cid:image004.png@01D819AD.EC471E30] [cid:image005.png@01D819AD.EC471E30] [cid:image006.png@01D819AD.EC471E30]En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legalesDe: abogados@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de febrero de 2022 15:05as Automáticas Asunto: Reclamación: Llamada “engañosa” - (CPTES01455636-54) REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenos dias,El tomador de la poliza es mi pareja adjunto todos los datosArturo carrera herrero DNI 12412990MDirección: juan garcia hortelano 3 1BCp/ 47014 Valladolid España Movil: 667271871Numero de poliza: 0731486033058 adjunto documentos