Estimado Sr. Rodrigues:
Agradecemos la consulta que nos hace llegar, nos ponemos en contacto con usted en respuesta al escrito que ha remitido mediante correo electrónico.
Interesados por la cuestión que nos comunica, si desea presentar una reclamación al respecto, le informamos que puede hacerlo a través del formulario de Reclamaciones una vez acceda a la web de BBVA.es, pulse en el icono de Atención al Cliente del menú lateral izquierdaParte inferiorTengo un reclamaciónPoner una reclamación legalSeleccione la causa de la reclamación.
En caso de no poder acceder a los formularios por carecer de claves de acceso operativas para ello, puede dirigirse a nosotros a través de la dirección de correo electrónico reclamacionesSAC@bbva.com,
indicando en su escrito su número de documento de identidad, junto con su nombre y apellidos.
Asimismo le indicamos que será necesario, para poder tramitar su reclamación por esta vía, que el email con el que se pone en contacto con nosotros sea el que tiene validado en nuestra base de datos.
Puede consultar la dirección de email que figura en nuestra base de datos, o validar una dirección de correo electrónico si fuese necesario, a través de su área privada en BBVA.ES/APP de BBVA en las siguientes opciones:
A través de la App de BBVA: Menú Principal (icono con tres rayas horizontales situado en la parte superior a la derecha)PerfilCorreo electrónicoModificar o Validar email.
A través de la Web www.bbva.es: pulse en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.
Como vías alternativas, también puede validar una dirección de email en un cajero BBVA, contactando con Atención al Cliente Línea BBVA 900 102 801, o acudiendo a una de nuestras oficinas, previa cita telefónica llamando al teléfono mencionado anteriormente.
El horario de nuestras oficinas es de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.
En caso de no disponer de usuario BBVA, o no ser posible la validación de un email, puede tramitar su reclamación a través de una carta remitida, por correo postal, al siguiente apartado de correos:
Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA
Apartado de correos 1598
28080 de Madrid.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El jue, 5 dic 2024 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió:
