Linea sin servicio en Portugal

A quién corresponda:El 18 de septiembre de 2023 volé a Oporto, Portugal. Al llegar a dicha ciudad me encuentro que mi línea de teléfono está fuera de servicio (sin poder hacer ni imaginar recibir llamadas ni tener acceso a Internet - totalmente inoperativa).A continuación acudo a una tienda de Vodafone en Oporto. Me indican que ellos no pueden hacer nada porque se encargan de Vodafone Portugal y no de Vodafone España como es mi caso. En dicha tienda compro una tarjeta de viajero por valor de 25 euros que me ofrece 10 Gigas de navegación y 45 minutos de llamadas internacionales durante 30 días. En 3 ocasiones llamé a Vodafone España para que me solucionaran el problema (de hecho agoté todos los minutos internacionales anteriormente mencionados). En las 3 ocasiones me dijeron que iban a reiniciar la línea (en la última llamada me dijeron que habían visto un problema en mi linea) y que me iban a llamar pasados unos minutos pero nunca recibí una llamada de vuelta. El problema se quedó sin solución y estuve toda mi estancia en Portugal sin poder hacer uso de mi línea.A mi regreso a España el 24 de septiembre me encuentro que tengo acceso a llamar y recibir llamadas pero no tengo acceso a datos. Vuelvo a llamar a Vodafone España y la operadora me da unas instrucciones para configurar una nueva APN pero el problema no se solucionó. Esta operadora me comunicó que me iba a pasar al servicio técnico quien me llamó pasadas unas horas. La operadora de este servicio técnico me comunicó que mi línea estaba sin la opción de datos y que iba a intentar hacer algo al respecto y que me llamaría pasados unos minutos. La operadora me llamó pero seguí sin poder acceder a mis datos. Esta operadora me dijo que me iba a pasar a un nivel superior del servicio técnico y que me contactarían durante la tarde. Como ya había perdido la confianza en ustedes decidí intentar arreglarlo yo solo. Así lo hice, quité la APN que me había creado la operadora anteriormente mencionada y usé la anterior. Funcionó y pude volver a navegar. Afortunadamente, temé esa decisión porque el servicio técnico no me llamó hasta el día siguiente a las 10:50PM -se habían pasado más de 24 horas (había pedido que me llamaran con urgencia ya que estaba realizando el Camino de Santiago y necesitaba tener datos para usar la opción de mapas).También en Atención al Cliente de Vodafone puse una reclamación el pasado domingo 24 de septiembre y me dijeron que se iban a poner en contacto conmigo el miércoles 27 de septiembre con una resolución pero a fecha de hoy, viernes 29 de septiembre nadie se ha puesto en contacto conmigo.Demando que se me reembolse la tarjeta de 25 euros que compré en Vodafone Portugal, que no me cobren los días sin servicio y que se me indemnice por los daños y perjuicios que dicho problema me causó tanto en España como en Portugal. Ustedes no cumplieron las condiciones de servicio que me ofrecen en el contrato que yo tengo con ustedes al dejarme sin línea ni datos en Portugal, y en España sin datos, y también la ayuda que recibí de ustedes fue nula, incumpliendo su palabra, especialmente cuando les necesitaba en un país extranjero.Espero que colaboren para llegar a una resolución satisfactoria y amistosa.Gracias de antemano.Atentamente,***

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de septiembre de 2023 23H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CarrascoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con un registro de incidencia del 24 al 25 de septiembre del 2023 informando que la línea se encuentra en España y con funcionamiento. Sin embargo, en esta misma se informa la restricción roaming, por lo que hemos escalado nuevamente el caso al departamento técnico para que se quiete la restricción y en caso de viajar nuevamente le funcione el servicio, con la avería informada y la que hemos abierto le haremos un abono cuando se cierre la última. Dejaremos en seguimiento y le estaremos informando. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 23:43ión: Linea sin servicio en Portugal - (CPTES01886806-59)[Case: 0014EaJH3QRA8J7B- 00]Reclamación: Linea sin servicio en Portugal - (CPTES01886806-59) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 2 de octubre de 2023 22H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CarrascoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que desde el departamento técnico se había comunicado con usted donde se ha confirmado que el servicio en España funciona de manera correcta, pero cuenta con la restricción roaming y no fue posible. En caso que desee continuar con la gestión, quedamos atentos, de lo contrario damos como cerrada la reclamación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 22:03ión: Linea sin servicio en Portugal - (CPTES01886806-59)[Case: 0014EaJH3QRAB50H- 00]Reclamación: Linea sin servicio en Portugal - (CPTES01886806-59) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 5 de octubre de 2023 17H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.