Buenas tardes:
Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con los daños ocasionados en mi vehículo el día 21 de agosto de 2026, en la estación de servicio Repsol situada en:
Autovía de Torrent, P.K. 2,25 D, 46210 Picanya, Valencia.
En el momento de los hechos, disponía de una suscripción de lavado “Excelente”, con un coste de 15,95 €, y acudí a dicha estación de servicio para hacer uso del servicio de lavado.
Introduje el vehículo en el túnel de lavado y seguí correctamente todas las indicaciones establecidas. Durante el proceso, el rodillo superior ejerció una fuerza excesiva sobre el limpiaparabrisas trasero del vehículo, llegando a levantarlo y provocando que se desprendiera y resultara dañado.
Inmediatamente después de lo ocurrido, entré en la estación de servicio para comunicar el incidente. Desde Repsol se me indicó que debía realizarse un parte al seguro. Se me indicó que el seguro correspondiente era Catalana Occidente.
En la propia estación de servicio Repsol se procedió a cumplimentar y firmar el parte de Catalana Occidente. No obstante, en dicho parte únicamente se incluyeron mis datos como perjudicado. La estación de servicio no cumplimentó sus propios datos ni los datos correspondientes a la parte responsable, limitándose únicamente a estampar un sello de la estación en el documento.
Posteriormente, comuniqué el siniestro a mi compañía aseguradora, Pelayo, aportando la documentación de la que disponía. Pelayo me solicitó los datos completos del seguro de la parte responsable, incluido el número de póliza de Catalana Occidente, para poder gestionar correctamente el siniestro.
Ante esta situación, regresé personalmente a la estación de servicio Repsol y solicité dichos datos. Sin embargo, la encargada del establecimiento se negó a facilitarme el número de póliza, alegando que yo era la única persona que lo estaba solicitando.
Volví a contactar con Pelayo para informarles de lo sucedido y se me indicó que, sin los datos necesarios del seguro de la parte responsable, no podían continuar con la gestión de la misma manera.
Por tanto, pese a haber comunicado inmediatamente el incidente y haber realizado el parte solicitado por Repsol, no se me han facilitado los datos necesarios para poder tramitar adecuadamente la reclamación, quedando el parte prácticamente únicamente con mis datos y un sello de la estación de servicio.
Mediante esta reclamación solicito que se depuren las responsabilidades correspondientes por los daños ocasionados en mi vehículo mientras hacía uso del servicio de lavado de la estación de servicio.
SOLICITO EXPRESAMENTE:
1. Que Repsol se haga responsable de los daños ocasionados en mi vehículo.
2. Que se proceda a asumir íntegramente el coste de reparación del limpiaparabrisas trasero o, en su defecto, se me indemnice por el importe correspondiente a los daños sufridos.
3. Que se me faciliten los datos completos del seguro de responsabilidad civil de la estación de servicio y, en particular, el número de póliza de Catalana Occidente, para que Pelayo pueda gestionar correctamente el siniestro.
4. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación.
Considero especialmente injusto tener que asumir el coste de una reparación producida mientras hacía uso de un servicio de lavado ofrecido por el establecimiento y por el que, en ese momento, estaba abonando una suscripción mensual.
Además, se trata de un vehículo nuevo, por lo que resulta especialmente perjudicial y desagradable encontrarme con daños en el mismo como consecuencia de la utilización de este servicio.
Por todo lo anterior, solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que tenga en consideración los hechos expuestos y me asesore y ayude en la reclamación correspondiente frente a Repsol, con el objetivo de obtener una solución y la reparación o compensación económica por los daños sufridos.
Adjunto o aportaré, en caso de ser necesario, copia del parte de Catalana Occidente realizado en la estación de servicio, así como cualquier otra documentación que pueda acreditar los hechos descritos.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria.
Un saludo.
