Estimado Sr. Orcera,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, sobre la imposibilidad de adquirir dos terminales Apple debido al límite de financiación asignado en su cuenta, le informamos de que Vodafone comprende su malestar y agradece que nos haya trasladado sus observaciones.
Tras revisar su caso, le confirmamos que el importe máximo disponible para la financiación de dispositivos viene determinado por un sistema automatizado de evaluación de solvencia económica. Este proceso no es escido de forma manual por un agente concreto ni por un departamento individual, sino que se calcula mediante herramientas de análisis de riesgo financiero utilizadas por la compañía.
Las operadoras de telecomunicaciones asumen un riesgo económico tanto al prestar servicios antes de que se emita la primera factura como, especialmente, cuando facilitan la adquisición de terminales financiados, ya que adelantan el importe de dichos dispositivos y permiten su pago de forma aplazada. Por este motivo, existen mecanismos de control que evalúan la capacidad financiera asociada a cada cliente.
Dicha evaluación, conocida como scoring de solvencia, tiene en cuenta diferentes variables y fuentes de información permitidas por la normativa vigente. Entre ellas pueden encontrarse ficheros de solvencia patrimonial y crédito, información contractual previa y otros parámetros estadísticos relacionados con la gestión del riesgo. La pertenencia o no a un fichero externo no constituye necesariamente el único factor determinante del resultado obtenido.
En su caso, el sistema ha determinado un límite de financiación máximo de 1.983 €, por lo que la operación solicitada, correspondiente a la adquisición de dos terminales, excede el importe autorizado actualmente por nuestros criterios internos de riesgo. Por este motivo, la financiación no puede aprobarse en las condiciones solicitadas.
Asimismo, le aclaramos que los agentes de atención al cliente no disponen del detalle de los parámetros utilizados por la herramienta de scoring ni de la causa concreta que haya condicionado el resultado obtenido, limitándose a visualizar la resolución final emitida por el sistema.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda haberle ocasionado. No obstante, le confirmamos que la valoración realizada se ajusta a los procedimientos internos escidos para la gestión del riesgo financiero y que, tras la revisión efectuada, no procede la modificación manual del límite de financiación actualmente asignado.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
