El pasado mes de diciembre de 2024 adquirí un robot de cocina en Lidl Online que actualmente se encuentra en su periodo de garantía legal. Debido a una avería, el servicio de atención al cliente de Lidl gestionó la recogida del aparato para su reparación en el servicio técnico. Cumpliendo con las instrucciones de la empresa, deposité el producto en un punto de recogida autorizado, recibiendo el correspondiente SMS de confirmación de UPS como justificante de custodia. El paquete se encuentra retenido y paralizado en las instalaciones de UPS de Málaga desde el pasado 3 de agosto de 2026, siendo la última actualización de seguimiento del 7 de agosto, donde indica que "la entrega se reprogramará" sin especificar fecha. He notificado esta incidencia al servicio de atención al cliente de Lidl por teléfono en cinco ocasiones (los días 6, 11, 13, 14 y 18 de agosto), y por email (los días 6 y 18 de agosto) bajo el número de caso 135676934/135676952. La única respuesta recibida por email hoy mismo es que el producto "no ha llegado", desentendiéndose por completo de la pérdida o retención del paquete por parte del transportista que ellos mismos contrataron. Llevo ya un mes sin disponer del robot de cocina. Al ser Lidl el responsable legal del transporte y haber superado con creces un "plazo razonable" de reparación sin dar soluciones, solicito a través de esta mediación la sustitución inmediata del producto por un robot de cocina completamente nuevo, habiendo solicitado ya de forma oficial la hoja de reclamaciones para elevar el caso a la OMIC.
