LG no entrega el pedido del frigorífico

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2025 adquirí en su página web el producto frigorífico GSLV70PZTD.APZQEUT Han pasado 7 días y no lo he recibido y tampoco la confirmación de la llegada, unos agentes nos dicen que tenemos que concertar la cita con el transportista y otros que ya lo recibiremos. Me dicen primero la empresa de transportes TTM entregas, posteriormente me dicen que la empresa es Rhenus. Y me dan números de teléfono 902 de pago (902636175) sobre los transportistas donde me tienen a la espera y creciendo la factura del móvil. Adjunto los siguientes documentos: PDF del pedido y datos. En la web oficial ponía que el envío era de 24 a 72h. Después al llamar por teléfono me comunican que son 7 días, no tiendo entonces porque en la web y el proceso de compra pone 24-72h. Vuelvo a llamar pasados unos días y me dice que son más días porque porque son 7 laborales. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Nos confirman que el jueves 10 de julio a las 11:00 nos traen el frigorífico, llega el transportista (empresa Rhenus) pero no el técnico, tras llamar al técnico dicen que no tienen nada registrado, le explico que no es cierto ya que a parte de LG me llamó el técnico para confirmar la cita y sospechosamente me dice la agente al teléfono que es que ese técnico está de baja, sonando a mentira ya que no facilitamos los datos del técnico en ningún momento ni los conocemos, la sospecha de mentira reside en la rapidez del cambio de no tenemos cita a ese técnico está de baja. Solicito la entrega del frigorífico y el microondas en la vivienda hoy jueves 10 de julio. Asimismo, también solicito compensación debido al estrés que me está generando esta situación al no tener frigorífico en casa en pleno julio.

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Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteJUAN GUARDIOLA CUTILLASNúmero de factura246230Número de caso13014313Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: En fecha 30/06/2025 adquirí en su página web el producto frigorífico GSLV70PZTD.APZQEUT Han pasado 7 días y no lo he recibido y tampoco la confirmación de la llegada, unos agentes nos dicen que tenemos que concertar la cita con el transportista y otros que ya lo recibiremos. Me dicen primero la empresa de transportes TTM entregas, posteriormente me dicen que la empresa es Rhenus. Y me dan números de teléfono 902 de pago (902636175) sobre los transportistas donde me tienen a la espera y creciendo la factura del móvil. Adjunto los siguientes documentos: PDF del pedido y datos. En la web oficial ponía que el envío era de 24 a 72h. Después al llamar por teléfono me comunican que son 7 días, no tiendo entonces porque en la web y el proceso de compra pone 24-72h. Vuelvo a llamar pasados unos días y me dice que son más días porque porque son 7 laborales. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Adjuntos personalData-2025-07-07.pdf Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Tienda LG Online Telf: +34 91 719 70 99 E-mail:tiendalgonline@lge.es LG ELECTRONICS SPAIN C/ Chile Nº 1.Km 24 – A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290 www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. 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Después de recibir el frigorífico y el microondas, el jueves 17 de julio, después de 17 días llegaron con desperfectos. Las puertas del frigorífico bastante aboyadas y solicitamos el cambio, el técnico nos dice que en 1 o 2 semanas las tiene y nos las pone. Resulta que contactamos con LG y 1 semana después nos dicen que no las pide el técnico sino LG y que no están pedidas aún ni registrado. Nos comentan que 1 o 2 meses para que nos las cambien o que nos dan 100€ de compensación, no queremos 100€ de compensación con lo caro que ha costado el frigo, más de 1.200€, queremos las puertas nuevas. El microondas está picado en la parte superior de la pantalla y no nos dan respuesta.