Lenovo Spain SL no me devuelve mi dinero

He comprado un ordenador a Lenovo el pasado 23/11/24. Ver factura adjunta. No arrancaba por lo que he solicitado un reembolso. Lenovo me ha enviado una etiqueta para su devolución, la cual indicaba un peso de 1kg. No le di mas importancia. He llevado el ordenador el 02/12/24 al punto de recogida Celeritas con esta etiquetada pegada en la caja, tal y como Lenovo me lo habia pedido. Despues de casi 2 meses, no me han devuelto mi dinero. Me siguen insistiendo que la caja les ha llegado era vacia. La prueba que me dan es que el comprobante de entrega indica 1kg (ver adjunto). Claro... Es el peso que indicaba la etiqueta que me han enviado ellos, tal y como lo veran en el documento adjunto. Vivo esta situacion como un robo por parte de ellos y no sé que hacer. Ya no me contestan. Os agradezco mucho vuestra posible ayuda al respecto.

Estimado cliente: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lenovo. Nos gustaría solicitarle que indique su número de pedido y el problema en el correo para que podamos resolverlo. Gracias por su paciencia y comprensión. Atentamente, Servicio de atención al cliente de comercio electrónico de Lenovo ----------------------------

Hola, El numeró de pedido es el 4647291700 tal y como podeis ver en la factura adjunta. Os he devuelto el ordenador el 02/12/24, pegando en la caja la etiqueta que me habiais enviado vosotros, una etiqueta que indicaba un kg de peso. Ver etiqueta también adjunta. Sigo sin haber recibido el reembolso. Me estais denegando este reembolso diciendo que la caja os ha llegado vacia y argumentais que la etiqueta de la devolución indica 1kg. Sois vosostros quienes me habeis enviado esta etiqueta con este peso de 1kg. Yo he enviado el ordernador de vuelta y exijo que me devolvais mi dinero.