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Lecturas incorrectas de contador

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Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

S. R.

A: UFD. UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN

12/06/2024

Buenas tardes , Según UFD (la distribuidora de electricidad Unión Fenosa del grupo Naturgy) he tenido consumos de electricidad en el mes de Abril en una casa que ha estado cerrada ( y con videovigilancia ) durante todo ese mes. Consumos de media 4kw al día y los fines de semana casi 10KW. Es algo imposible ya que nadie ha habitado la casa durante ese tiempo. Desde el día 1 al 11 de Abril se dan lecturas de 1KW al día (lo cual puede ser porque hay un consumo residual. A partir del día 12 hasta el 30 de Abril hay consumos de entre 4 y 10kw al día lo cual es imposible porque la casa ha estado cerrada al igual que desde los días 1 al 11 de Abril. Ya es la segunda vez que ocurre que UFD tarda en dar las lecturas del contador a la comercializadora , ésta abre incidencia y finalmente lo que ocurre es que la distribuidora (UFD) da lecturas incorrectas (no sé si basadas en un histórico o lo que sea). Solicito revisen el contador manualmente para ver si tiene un problema y rectifiquen los consumos de abril porque nadie ha estado en esa casa ni mucho menos para consumir 9-10kw los fines de semana.

Mensajes (2)

S. R.

A: UFD. UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN

14/06/2024

Me dicen en la comercializadora que las lecturas de los consumos que han enviado son ESTIMADOS en un histórico (que es más alto de lo que yo en realidad he consumido) . Quiero que me aclaren por qué de vez en cuando tienen problemas con las lecturas del contador y envían lecturas de consumos históricos .

S. R.

A: UFD. UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN

27/06/2024

He podido demostraros que son lecturas estimadas porque en vuestra propia página si descargo en Excel los consumos por hora , indicáis en el excel que son ESTIMADOS. Adjunto dicho fichero que vosotros mismos podéis consultar en el área del cliente. Me ha costado varias llamadas a UFD el que reconozcáis dicho hecho porque en otras pantallas del sistema me decís que aparecen lecturas REALES. No es cierto , desde el día 12 de Abril hasta el 30 de Abril 2024 son lecturas ESTIMADAS y superiores a lo real (que es poquísimo ya que la casa ha estado cerrada). La comercializadora os ha abierto una reclamación para que contestéis y rectifiquéis.


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