Buenos días.
Llevamos 2 meses de facturación de gas con lecturas no realizadas, teniendo que efectuar reclamaciones a la compañía para que regularicen y corrijan las lecturas y la facturación.
A día 11/05/2025 la compañía a la cual se le realiza esta reclamación, emite una factura con una lectura anterior real de 837 m3 (tomada desde los servicios centrales de la compañía lectora, por disponer de contador inteligente, el cual leen desde central), y una lectura actual estimada de 951 m3. Cuando se recibe el aviso por mail de que ya está emitida la factura correspondiente, se observa que la lectura actual no es correcta por lo que se procede a llamar a la compañía para que lo rectifiquen, cosa que sí realizan y emiten una factura rectificativa con lectura actual y facilitada de 912 m3, y el cargo en cuenta se efectúa por el importe real de consumo y lo correspondiente al periodo.
A día 12/07/2025, se recibe nuevo mail de la compañía indicando que ya se ha emitido la nueva facturación y que ya tenemos disponible la factura del último periodo, que abarca desde 06/05/2025 al 04/07/2025, y observamos que en la lectura anterior indican la lectura de 912 m3 facilitada para la reclamación pero en la lectura actual indican que la lectura también es facilitada, indicando una lectura de 912 m3, la cual no sólo no es correcta sino que nadie ha facilitado dicha lectura y tampoco ha pasado nadie de la compañía a leerla, ya que no tienen que hacerlo, debido a que al ser contador inteligente y realizar las lecturas directamente desde central, ni pasan a leer el contador ni hay que facilitar dicha lectura por ningún medio. Se procede a realizar la reclamación correspondiente llamando al teléfono de atención al cliente de la compañía y ahí indican que no pueden hacer efectiva dicha reclamación ya que no pueden facturar de más de lo ya facturado, que las reclamaciones sólo se pueden hacer si la lectura que figura como lectura actual es superior a la real, y que tampoco pueden asegurar que dicha lectura real y actual, la puedan tener en cuenta para próxima facturación, siendo la lectura existente a día de la reclamación la que seguramente se tenga en cuenta para la próxima facturación a no ser que se vuelva a facilitar la lectura actualizada y entonces sí facturarán lo correspondiente al periodo de lectura más lo que no se ha facturado.
Se explica que eso que indican es inadmisible ya que si nosotros queremos pagar lo correspondiente y real en cada periodo, la compañía deberá rectificar la última factura y que aún es más incomprensible que sí pueda rectificar una factura para facturar un importe menor al real y no al contrario, cuando nosotros lo que queremos es pagar por el consumo real en cada facturación y no de más o de menos según la facturación que haga la compañía porque no ha leído el contador como le corresponde, siendo esta situación favorable a la empresa y no a nosotros como consumidores finales y quienes tienen y deben pagar la factura.
Tras varias discrepancias con el operador y viendo que no se va a rectificar la factura porque dicho operador, sigue indicando que eso no es posible y que la lectura si me la toma será la que posiblemente tengan en cuenta en la compañía para el siguiente periodo de facturación, se procede a realizar la presente reclamación.
Se solicita a la empresa que realice rectificación de la factura con la lectura real a día de hoy (fecha de la presente reclamación: 12/07/2025) y que sigan efectuando las facturaciones futuras con la lectura real del contador (leído desde central como han realizado siempre por ser un contador inteligente). Si una vez realizada la facturación rectificativa ya han procedido al cobro de la factura ya emitida, que hagan una complementaria hasta el día de hoy desde la fecha de facturación (periodo del 05/07.2025 al 12.07.25) ya que no pueden volver a facturar lo ya facturado, y que en el siguiente periodo de facturación tomen de referencia como inicio del periodo de facturación esta última factura complementaria dado el caso. O bien, que realicen una factura rectificativa de la ya emitida y una nueva factura por lo real de consumo en el periodo.
Para todo esto adjunto las últimas facturas emitidas desde enero de 2024 así como fotografía tomada a día de hoy (12/07/2025) del contador, que marca una lectura de 930 m3..
Dicho contador fue cambiado en su día, porque según nos indicó la compañía, este tipo de contador los cambian cada ciertos años para evitar fallos en lectura por agotamiento o fallo en las baterías de las que disponen, pero sólo en el mes de julio de 2024 hicieron una lectura estimada, la cual no se reclamó por ser muy parecida a la real (2 ó 3 m3 de diferencia).
Quedando en espera de su contestación y rectificación de la última facturación, ya que es en beneficio de la empresa y no propio, queriendo que se facturen lecturas reales en su sucesivo de cada periodo, y de la misma manera que hasta ahora, desde central por ser contador inteligente.
Un saludo.
