Reiteradamente tengo problemas con la lectura de gas con la compañía Madrileña Red de Gas. Vivo en el extranjero por lo que no siempre puedo viajar a hacer una foto del contador durante el periodo de lectura pero sí lo hago con bastante regularidad. Sin embargo, Madrileña Red de Gas no acepta en su web fotos que no se hayan realizado durante el periodo de lectura y proceden a hacer una estimación de lectura, normalmente disparatada. La última que he recibido es de 2107 kWh (abril 2020), desde 1701 en la factura anterior (febrero 2020), elevando la factura de gas a 151,88 €, en un piso en el que en este período solo se han consumido 7kWh. A pesar de haber reclamado numerosas veces mantienen esta práctica. Luego es necesario reclamar el dinero y su devolución es también tortuosa en pagos fraccionados, de pequeñas cantidades, muy difícil de seguir. Reclamar a través de su página web es imposible, no tienen ni la opción, lo más similar es el apartado solicitudes pero que no funciona, responden con respuestas tipo y no a las preguntas concretas. Por teléfono tampoco es fácil, ni siquiera tienen el teléfono de reclamaciones en la web, sólo el de urgencias. Les agradecería que me indicaran cómo resolver este problema definitivamente y que me ayudaran a presionar a la empresa a poner en marcha un sistema de reclamaciones fácil de usar y efectivo. Entiendo que aún cambiandome de compañía comercializadora de gas, en mi caso energía xxi, no podría elegir otra distribuidora de gas, Madrileña Red de Gas, seguiría realizando mi lectura. Es esto así? Gracias de antemano
