Anterior

Lectura estimada desorbitada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

V. S.

A: NATURGY

05/08/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias casa que no está habitada desde el 24 de junio que envié la lectura actual después de haber recibido otra lectura estimada totalmente desorbitada que me fue devuelta. Además si revisan el histórico, la casa está dada de alta desde diciembre de 2022 y se ha hecho un consumo de unos 600 m3 aproximadamente en un año y 6 meses, por lo que no es posible que la estimación actual y la que se efectuó en junio sea de 600m3 en dos meses porque no es en absoluto una estimación según el gasto consumido. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

NATURGY

A: V. S.

05/08/2024

Estimados OCU.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender su solicitud.En relación con su escrito de fecha 05/08/2024, te informamos que, sería necesario, que nos facilitaran los siguientes datos:- DNI del titular.- Nombre y apellidos del titular.- Teléfono de contacto.- Descripción breve y detallada de su solicitud.De antemano, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que, en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-32059867875.Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma