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Lectura de contador defectuosa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

J. E.

A: MADRILEÑA RED DE GAS SAU

27/02/2025

Estimados señores Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo de 718 m3, como diferencia entre una lectura previa de 21.689 m3 realizada como real el 20 de Noviembre de 2024 y una segunda lectura de 22.407 m3, también realizada como real el 27 de Enero de 2025., lecturas que no parecen posibles por las siguientes razones: 1.- En el mismo periodo del año anterior, en la misma vivienda y con las mismas personas se consumieron 396m3 que frente al consumo de 718m3 considerado en la factura de referencia supone un incremento del 81,3%, situación a todas luces imposible cuando los parámetros de referencia no han cambiado y la caldera ha estado puesta a punto seis meses antes de esta facturación, según el contrato de mantenimiento. 2.- Como prueba adicional adjunto fotografía de mi contador realizada el día 10 de Febrero de 2025, con una lectura de 22.200,8 m3, netamente inferior a la considerada como real el 27 de Enero de 2025, pese a verificarse 14 días mas tardes. En consecuencia con lo anterior, solicito que: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

MADRILEÑA RED DE GAS SAU

A: J. E.

28/02/2025

Buenos días, Adjuntamos archivo con respuesta a su reclamación del asunto. Un saludo, C/ Virgilio 2B Edificio 1 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Oficina virtual: ov.madrilena.es Página web: www.madrilena.es Madrileña Red de Gas SAU, con CIF A-65142309 y dirección C/ Virgilio, 2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, es el Responsable del tratamiento de sus datos con la finalidad de Gestión y control de servicios prestados a clientes ATR (comercializadoras) y GLP (usuario final), incluyendo análisis de datos para la detección de mermas y fraudes en las instalaciones. Así mismo se tratarán para la gestión de las denuncias de incumplimiento del código ético si las hubiera y la atención de sus derechos sobre protección de datos personales. Dichos tratamientos quedan legitimados por la ejecución del contrato entre las partes, el fin legítimo de MRG de supervisar la calidad de su servicio y la detección del fraude y su obligación legal de mantener una supervisión interna de cumplimiento y la atención a sus derechos como interesado. Sus datos no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales más allá de aquellas obligadas por cumplimiento legal o en desarrollo del contrato mencionado, siempre sujeto a la legislación en vigor sobre datos personales.Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito alResponsable del tratamientoen la dirección anterior. Puede completar esta información en el link:www.madrilena.es/Madrilena_red/rsc/Proteccion_de_Datos/ El jue, 27 feb 2025 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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