Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

J. P.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

21/04/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo de gas por 25 dias que no parece posible por el siguiente motivo: Se trata de una segunda residencia que durante el periodo de facturacion ha estado vacia por lo que un consumo de 306 kwh no es posible en ese periodo. Llevo mas de 1 mes reclamando a traves de su pagina web y han cerrado la incidencia sin ninguna explicacion por su parte. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

A: J. P.

21/04/2025

Hola Jorge. Dando respuesta a tu petición sobre la disconformidad con la lectura, te informamos que hemos dejado puesta la reclamación para que el área encargada se apersone del caso y te podamos ayudar lo más pronto posible, tendremos una respuesta apropiada de siete a quince días hábiles. De antemano, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te aseguramos que seguiremos trabajando para brindarte una solución lo más pronto posible. Fue un gusto atenderte. El código de tu reclamación es: R16-0001857968, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: lunes, 21 de abril de 2025 19:15:24 Para: Cliente Asunto: Lectura Consumo Gas Erronea CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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