El 6 de noviembre de 2023 abrimos el aviso 213459450, relacionado con nuestro lavavajillas HV603D40 de su marca. Lamentablemente, hasta la fecha, hemos experimentado continuos problemas con el funcionamiento del electrodoméstico, los cuales persisten a pesar de las intervención del servicio técnico.El día 9 de noviembre, un técnico de su empresa se presentó en nuestro domicilio para abordar los problemas reportados. Sin embargo, la visita no resultó en una solución satisfactoria, y desde entonces, hemos estado a la espera de una resolución adecuada.Tras esta visita, nadie se puso en contacto con nosotros, pese a que llamábamos cada 2-3 días para ver si alguien podía darnos una noticia del estado o diagnóstico del electrodoméstico.El 19 de noviembre, recibimos la comunicación de que nuestro caso estaba cerrado, pese a que el servicio técnico no había logrado encontrar la raíz de los problemas. El técnico dio aviso de que el aparato estaba bien y no existía ningún fallo. Antes esta noticia, escribimos a Hisense por correo electrónico y nos confirman que han cerrado el caso porque no pudieron contactar con nosotros. El problema resultó ser que no tenían nuestro teléfono correcto en sus sistema....y nos pidieron disculpas....El 21 de noviembre abrimos un nuevo aviso por teléfono, y nos comentan que en 24-48h se pondrían de nuevo en contacto con nosotros, pero ni llamando cada 48h conseguimos que un técnico volviera a revisar el aparato.El 5 de diciembre, fuimos informados de la posibilidad de reabrir el caso y programar una nueva visita técnica, gracias a la intervención del establecimiento que nos vendió el lavavajillas. El martes 12 de diciembre (1 mes y 6 días después de iniciar todo este proceso) volvió un técnico a revisar el lavavajillas y confirmó que el electrodoméstico no estaba bien. En la visita detectó al menos 2 errores.Ha pasado casi 1 semana desde la visita y, después de incontables llamadas de teléfono y numerosos correos electrónicos, seguimos sin tener una respuesta o servicio por parte de la casa Hisense, o al menos, que es lo que necesitamos, una respuesta o soporte para solucionar el problema inmediatamente por su parte y disponer de un lavavajillas que funcione correctamente.Hemos solicitado por escrito una hoja de reclamaciones el día 27 de noviembre, el 4, 5 y 12 de diciembre en los correos asociados a la orden/incidencia 213459450, y varias veces por telefonía. También tres veces por escrito a través del nuevo aviso con número 213571126 (los días 7, 14 y hoy 19 de diciembre). Seguimos sin tener respuesta por su parte respecto a esta solicitud.Solicitamos una acción inmediata y efectiva para resolver esta situación, ya que nuestro electrodoméstico está dentro del periodo de garantía. La falta de funcionamiento adecuado está afectando significativamente nuestras actividades diarias, y esperamos una pronta solución.
