Lavavajillas golpeado, no se da solución

El día 16 de Noviembre se hace una compra de 3 electrodomésticos de la marca Haier en Mediamarkt en su web online (lavadora, frigorífico y lavavajillas). El pedido tiene el número: 236177709 y Referencia E804-A001240000002258 y Número de factura E804-B001240000000072 Se entregan el día 29 de Noviembre por la empresa Ader y se abren "parcialmente" para comprobar que no tienen ningún defecto estético. Como a priori no tenia ningún defecto, los almacenamos en el salón de casa (en el cual hace foto el transportista y que ustedes pueden comprobar con la empresa. El dia 10 de Enero se abren de nuevo todos los electrodomésticos para llevar e instalarlos finalmente en la cocina para que viniese el instalador y aqui es donde nos llevamos la sorpresa de que el lavavajillas estaba golpeado en un lateral en una zona en la que apenas se apreciaba a simple vista. Se llama a soporte de mediamarkt ese mismo dia (10 de Enero) y nos indica una persona que va a enviar a revisión nuestro caso y que si todo va bien, se nos enviaría un lavavajillas nuevo. Nos pide que le enviemos fotos y nos da un numero de seguimiento de la incidencia con el siguiente numero: 250111-039936 Llamamos de nuevo el dia lunes 13, pero nos indican que aun esta en curso la incidencia. Llamamos de nuevo el dia martes 14 y se nos indica que no se puede hacer un cambio del producto porque teníamos que haber informado de ello antes de los 2 dias posteriores a la recepción del mismo por el transporte. Esta informacion de los "2 dias" la desconocemos porque no viene en ningun correo ni se informo en ninguna comunicación ni viene redactada en las condiciones generales de contratacion que nos enviaron por email. Además de esto, resaltar que el lavavajillas es el unico electrodoméstico de todos los que hemos recibido de la marca HAIER que no tiene ninguna pegatina en la parte frontal, lo cual nos hace pensar que es un electrodomestico que ya habia sido devuelto con anterioridad.. Esto podriamos comprobarlo si Mediamarkt hubiese enviado en el pedido o en la factura la Marca, modelo y número de serie del aparato. Pero el numero de serie a pesar de haberselo solicitado (despues de hacer el pedido y antes de la entrega), no viene indicado ni en el pedido ni en la factura, otro error por parte de la empresa (adjunto el correo solicitando los numeros de serie el dia 16 de Noviembre y la respuesta de Mediamarkt). Ademas en la factura pone en todos los electrodomesticos numero de serie: 0 Dicho esto, nos sentimos totalmente desprotegidos y estafados por Mediamarkt, habiendo actuado de buena fe y pensando que teniamos un lavavajillas en perfecto estado sin ninguna tara visual y ademas pensando firmemente que el producto que hemos recibido es una devolucion de otra persona ya que en las fotos que ha sacado el transportista se puede observar tambien como el lavavajillas no tiene nigun precinto ni pegatinas en la parte frontal, simplemente se quitó un poco el plastico en la parte frontal para comprobar si tiene algun golpe grande, pero en ningún caso se puede apreciar el golpe en la parte derecha del electrodoméstico. Como todavía estábamos dentro de los 60 dias de plazo de desistimiento el día 14 de Enero, solicitamos a Mediamarkt el reemplazo del lavavajillas por uno nuevo o bien la devolución del electrodoméstico a Mediamarkt y que ellos nos devuelvan el importe pagado. Pero siguen con su negativa. Ademas esta petición se hizo a través de un sistema de email certificado (FIRMAFY) del cual tenemos veracidad de la fecha de envío, entrega y lectura. Ademas de esta reclamación se ha iniciado una a través del organismo pertinente de consumo de nuestra comunidad autónoma y se ha puesto en manos de un abogado para posible demanda judicial. Se solicita a Mediamarkt el reemplazo del lavavajillas por uno nuevo o bien la devolución del electrodoméstico a Mediamarkt y que ellos nos devuelvan el importe pagado a buena fe y sin tener que iniciar un proceso judicial. A esta reclamación se adjuntan fotos, correos, pedido, factura y reclamación.