Lavadorasecadora no entregada

Estimados/as señores/as:En fecha 8 de diciembre del 2023 hice un pedido de una Lavasecadora Hisense WDQA8014EVJMMe pongo en contacto con ustedes porque en el pedido y luego el día 13 de diciembre insistiendo, solicitamos que avisen con tiempo ya que debíamos salir del trabajo y desconectar la lavadora antigua para su recogida. El día 14 de diciembre jueves nos llaman indicando que en 40 min. llegan a nuestro domicilio y les digo que había solicitado que me avisen con tiempo que yo en 40min. puedo salir de mi trabajo, llegar a casa, desconectar la lavadora…. Y me responden que están avisando con 40 min. de antelación…….. Mientras sucedía esto he estado solicitando que me cambien el número de teléfono ya que Carrefour debía tener el antigua aunque en la cuenta de Carrefour aparecía el nuevo. Dentro de lo malo todavía tengo acceso al teléfono antiguo sin embargo, para ir más tranquilo he solicitado en repetidas ocasiones y por diversos medios que me cambien el número de teléfono, cosa que a día de hoy parece imposible porque siguen enviando notificaciones al teléfono antiguo.Llegamos al día 18 de diciembre y el transportista me llama y me dice que en 15 min. llegan, pero como había reservado el día en el trabajo para estar en casa, sin problema, 10 días después de mi pedido voy a recibirlo. Los transportistas muy amables se llevan la lavadora antigua, me dan un albarán para firmar donde figura la lavadorasecadora adquirida, no dan copia, y traen el pedido. Adjunto foto de la lavadora ya que según se visualiza corresponde al pedido, salvo por el color que al comentarlo con los transportistas me comentan que es según stock el color cosa que no me importo en ese momento ya que mientras cumpla con las especificaciones adquiridas me daría igual. Uno de los transportistas la pone en marcha ya que son necesarios 15min para limpiar y podemos comenzar a lavar. Se van los transportistas y me pongo a leer las instrucciones para conocer el funcionamiento, a medida que voy leyendo no encuentro el modo secado, lo busco de diversas formas y no aparece. A simple vista no aparece el código de la lavadora, pero intento de buscarlo, lo encuentro y lo busco por internet, y veo que es solo lavadora, no lavadorasecadora, siendo un producto de mucho menor importe que el adquirido. En seguida llamo a Carrefour, y me atiende una teleoperadora que me dice que llama urgentemente al transportista para que la recoja y me entregue mi lavadora antigua, y me devuelven el dinero. Le pregunto que como puede ser eso, lo que solicito hace días es la lavadorasecadora que compre, y me responde que es política de empresa este funcionamiento. Incomprensible. Aún así le solicito que me devuelvan el dinero con urgencia así puedo ir a comprar otro lavadorasecadora. Los transportistas no vienen, y los esperamos. El dinero no es devuelto y lo esperaba. Volvemos a llamar y nos atiende otra teleoperadora y nos dice que eso no es posible, que la devolución tarda entre 3 o 4 días. Y le informamos de todo lo que esta sucediendo y que una compañera suya nos confirmo que iban a volver los transportistas para llevarse la lavadora errónea y traernos la antigua nuestra. Y de forma muy desagradable la teleoperadora nos responde que nos da un bono de 9€ como compensación pero que no se puede hacer nada, que ese es el plazo. Le respondemos si no le da vergüenza respondernos así, y de forma muy desagradable nos vuelve a responder, que así funciona y que no le da vergüenza. Esperamos días y volvemos a solicitar que nos avisen con tiempo, porque trabajamos… en esta ocasión nos envían un WhatsApp, al teléfono antiguo, otra vez, indicando que el sábado vienen a por la lavadora de entrega errónea. Llamo a Carrefour y hablo con otro teleoperador y me comenta que sí, siente todo lo sucedido pero el sábado nos recogen la lavadora errónea. Le digo que todavía no he recibido la devolución y me dice que estos plazos son normales, pero de esta semana no pasa, seguro que recibo la devolución en esta semana. No fue así, a día de hoy todavía sigo esperando la devolución de la compra para poder ir a comprar otro producto.El sábado esperamos nuevamente a los transportistas y nuevamente sorpresa nos recojen la lavadora errónea, no nos traen la antigua, ellos no sabían nada y me piden que firme un albarán de recogida, y les digo, está mal porque este no es el producto. En el albarán figura el producto que pedí pero el que esta instalado por ustedes no es este, y me responde que lo único que puedo hacer es incluir en comentarios que el producto es erróneo, para que quede reflejado. En esta ocasión los transportistas han sido mas desagradables. Dejándonos durante un buen rato sin agua porque nos dejaron la entrada de agua y desague sin conectar, al no tener lavadora….Hemos tenido que llamar un fontanero para que nos lo solucione momentáneamente. A día de hoy no tenemos lavadora nueva ni antigua. Llevamos 3 días yendo a lavar ropa a la lavandería, pagando los importes correspondientes que a día de hoy se elevan a 55€ sin contar con el desplazamiento y el tiempo que significa estar yendo a estos establecimientos.Hemos tenido que faltar al trabajo y llevamos días sin nuestro dinero para poder adquirir un producto que ya el día 8 de diciembre decidimos adquirir. A todo esto Carrefour nos envía un mail lamentando lo sucedido y que nos dan un cupon de 15€ como descuento en sus establecimientos…. insultante.En el día de hoy, 26 de diciembre, he llamado y comunico que todavía no me han devuelto el dinero, por ende, no tengo lavadora comprada y no tengo lavadora mia antigua y tampoco tengo el dinero. Al solicitar hablar con un responsable, me dice que tiene orden de no pasar con un responsable y el operadora no se identifica, incumpliendo la ley de consumAdjunto foto de lavadora errónea.SOLICITO Importe lavandería: 120€Desplazamientos: 60€Fontanero: 50€Prejuicios generales: 300€Lavadora antigua no devuelta: 60€Total: 540 €Sin otro particular, atentamente.

Estimad@ .:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01942405-77 ocurrida con su pedido, queremos pedirle disculpas y le informamos que con los datos proporcionados no lo localizamos el registro del cliente para poder ayudarle con lo que nos indica en la reclamación, rogamos se facilite DNI del cliente o número del pedido.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/--------------- Mensaje original ---------------ón: Lavadorasecadora no entregada - (CPTES01942405-77)Han recibido una reclamación deMARIA INES SISON VILLABILLAEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01942405-77 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las

El número de pedido es 58340576

A día de hoy seguimos sin nuestra lavadora, sin lavadorasecadora nueva y sin la devolución del dinero emitida por parte de carrefour. Seguimos teniendo que ir a lavandería a realizar el lavado de la ropa y así sigue subiendo el importe al que solicitamos compensación. Se suman 15 € a lo ya solicitado. Y seguimos sin respuesta

Muy Sres. Nuestros,en relación con el Expediente con Número CPTES01942405-77 formulado por Doña María Inés Sison Villalbilla les informamos de que para informarles que dado que la reclamación no es pública, no podemos visualizar la información de la misma, por lo que les solicitamos encarecidamente que por favor, nos trasladen el texto de la reclamación con la finalidad de que se amplíe la información de la incidencia.Es recomendable que nos indiquen:- Centro de compra.- Incidencia sufrida.- Producto:- Número de ticket. o número de pedido- Y si es posible, teléfono de contacto del clienteConfiando en que el asunto quede aclarado y ofreciéndoles nuestra colaboración para cualquier otro asunto que en el futuro deseen comunicarnos, reciban un cordial saludo.Atentamente,Departamento de Reclamaciones Carrefour.es