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Atentamente,
Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.
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From: reclamar@ocu.org
To: tiendalgonline@lge.es
Subject: Lavadora en garantía
Received at: 2024-12-17 16:00:55
Body:
Han recibido una reclamación de MONTSERRAT C
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Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
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Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
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¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteMONTSERRAT CALONGE BARBERONúmero de facturaF2WT2008S3WNúmero de caso11696984Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamaciónEn Agosto del 2023 compré la lavadora. A principios de año empezó a hacer ruido. Lo comenté con el vendedor y me derivó a LG. En Marzo hablo con atención al cliente. La chica que me atiende me dice que no estoy usando el programa adecuado según la carga. Le hago caso y empiezo a usar programas largos de más de tres horas como ella me indica. La lavadora sigue haciendo ruido, pero dado el escaso resultado obtenido en mi primera reclamación, no vuelvo a intentarlo. En Noviembre la lavadora ya no funciona bien. No centrifuga y termina antes el programa aunque no marca ningún error. El 14/11/24 vuelvo a llamar y me dicen que enviaran al servició técnico. El técnico viene el día 26 de Noviembre. Certifica que no centrifuga, que hace ruido el tambor al girarlo manualmente, que termina antes el programa y que no marca ningún error tal y como yo había indicado. Pero me dice que no puede arreglarlo, que se lo tienen que llevar al taller, que ya la pasarán a recoger y que, según lo que encuentren, me pasarán presupuesto para la reparación. El 09/12/24 llamó a atención del cliente de LG mostrando mi disconformidad con el producto y con la atención recibida. No se me tiene en consideración y se me remite otra vez al servició técnico que todavía no ha venido ni ha contactado para recoger y reparar la lavadora. A 17 de Diciembre de 2024, tras más de un mes sin lavadora, sigo sin tener noticias y tramito una reclamación, enviando copia a LG y a la Oficina del consumidor (OCU).
Saludos Cordiales,
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