Estimado cliente,
Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su análisis y tramitación.
Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso.
Atentamente,
Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.
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From: reclamar@ocu.org
To:
Subject: Lavadora defectuosa
Received at: 2025-05-20 10:30:40
Body:
Han recibido una reclamación de SERGIO S
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteSERGIO SILESNIF o NIE45921831PNúmero de caso12716241Naturaleza del problemaReparaciónDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as:
En octubre 2024 compré una lavadora. 4 meses después, descubrimos una fuga de agua en el suelo bajo la lavadora y procedimos a llamar al técnico.
Acudió el técnico y al comprobar, se alarmó de la cantidad de oxidación interior que presentaba la lavadora por un defecto de sellado en el cajetín. El técnico nunca había visto nada igual, en una lavadora con 4 MESES.
Tanto LG como la tienda de venta, MediaMarkt, no nos dan solución, argumentando que la garantía no cubre la oxidación, la cual viene producida por un mal sellado de fábrica.
Días posteriores, la lavadora ha dejado de funcionar. LG continúa rechazando la reparación y/o sustitución de la lavadora.
Actualmente llevamos 3 semanas intentando tener una solución y más de 1 semana sin lavadora; teniendo 2 niños pequeños y todo lo que ello conlleva.
SOLICITO una sustitución de lavadora de inmediato.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Adjuntos
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Saludos Cordiales,
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