A la atención del Departamento de Atención al Cliente Media Mkt
Por medio del presente escrito, presento una reclamación formal en relación con el pedido número 333204427 , correspondiente a la compra online de una lavadora.
El producto me fue entregado en mi domicilio el pasado 21 de octubre de 2026. Tras proceder a su instalación, comprobé que la lavadora no funciona y presenta un defecto de fábrica que impide por completo su uso.
Ese mismo día me puse en contacto telefónico con su servicio de soporte. El agente que me atendió confirmó que procederían a la retirada del aparato defectuoso y a su sustitución por una lavadora completamente nueva. Sin embargo, hasta el día de hoy, no he recibido ninguna comunicación para coordinar la recogida ni la nueva entrega.
Al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad, no puedo asumir más demoras. Por ello, les solicito una solución inmediata a esta incidencia en un plazo máximo de 48 horas, procediendo al cambio acordado. De lo contrario, me veré obligado a ejercer mi derecho de desistimiento para la devolución total del importe abonado o, en su defecto, a elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo competentes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la fecha de recogida y entrega.
Atentamente,
Viviane F. B.
@gmail.com
