Lavadora averiada más de un mes

Estimados/as señores/as: En fecha 15/04/2026 llame para informar de la avería en garantía de una lavadora candy, mediamark me informo de que tenía que gestionarlo con el fabricante y tras venir el técnico se me informa que se va a sustituir la lavadora por una nueva. Pasan los días y yo sin lavadora, tras varias llamadas a candy decido llamar a mediamark donde se me dice que no me pueden dar fecha de cuando tendré la lavadora que sólo me queda esperar. El pasado viernes se pone en contacto conmigo un repartidor para entregarme la lavadora y resulta que se encuentra en una dirección que no es la mia, vuelvo a llamar a media Mark y me dicen que lo van a solucionar y que me volverán a llamar (sigo sin recibir esa llamada tras 3 días desde el error) Han pasado 35 días desde que llame, me parece una vergüenza que un bien de primera necesidad se tarde lo que se está tardando. Lo único que saben decirme al llamar es que entienden mi caso, que lo van a escalar y que espere una llamada que nunca llegará SOLICITO o bien que se me entregue la lavadora en esta semana teniendo en cuenta el tiempo trascurrido o que se me entregue el reembolso de lo que me gaste para poner comprarme una

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (20/05/2026 03:52 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por EL HAJ AOUISSI, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que necesitamos duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (20/05/2026 12:30 AM)

Quiero una fecha de entrega que implique esta semana sino quiero mi dinero

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Emelina) (21/05/2026 01:16 PM) Buenas tardes, Le escribimos en respuesta a la reclamación adjunta. En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar al cliente. Dicho lo anterior, una vez analizada su reclamación en profundidad, así como los antecedentes relativos a la misma, le informamos que el servicio técnico oficial ha procedido a autorizar el cambio de lavadora al cliente, realizando el cambio el propio servicio técnico. Ayer mismo se contactó con el servicio técnico para informar del error durante la entrega de la nueva lavadora para que se proceda a la subsanación del mencionado error y entrega al cliente. Para cualquier otra consulta o aclaración nos encontramos a su disposición. Atentamente Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (20/05/2026 03:52 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por EL HAJ AOUISSI, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que necesitamos duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (20/05/2026 12:30 AM)

El problema es que se me informó hace más de 20 días de que se iba a realizar el cambio pero yo sigo sin lavadora y sin fecha para cuando lo voy a tener algo inaceptable Si esto va a seguir así quiero el reembolso integró de mi dinero. Estamos a jueves y yo la lavadora la quiero para esta semana que creo que ya está bien con el plazo que habéis tenido (casi 40 días sin lavadora) Si es necesario me acercare a poner una denuncia a mediamark por incumplir la ley

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Emelina) (22/05/2026 10:05 AM) Buenos días, Lamentamos nuevamente las molestias que los hechos detallados hayan podido ocasionar al cliente. Nos remitimos a la respueta enviada. Para cualquier otra consulta o aclaración nos encontramos a su disposición. Gracias por contactar con Media Markt Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (21/05/2026 03:45 PM)

Tras esperar el día de hoy a la lavadora tal y como se me indicó por mensaje resulta que hoy tampoco me la van a entregar, esto ya me parece absurdo para una empresa como es mediamark. Quiero el reembolso de lo pagado

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Emelina) (25/05/2026 06:29 PM) Buenas tardes, En primer lugar, lamentamos las molestias que los hechos que nos detallan le hayan podido ocasionar al cliente. Procedemos nuevamente a contactar con el servicio técnico oficial para que procedan a la entrega de la lavadora de forma urgente. Para cualquier otra consulta o aclaración nos encontramos a su disposición. Atentamente Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (25/05/2026 02:45 PM)

*Asunto/Reclamo:* Reemplazo en garantía - Producto no equivalente Tras casi 2 meses de espera, el 26/05/2026 se me hizo entrega de una lavadora como remplazó de la mía y me doy cuenta que no es el mismo modelo (lo cual no se me aviso en ningún momento) y encima es un modelo inferior al que yo tenia, a la hora de lavar manchas notó mucho la diferencia porque está no consigue sacar algunas y las saca tal cual Me gestionasteis el cambio en garantía de mi lavadora *Candy CST 06LET/1-S* por avería El producto que me habéis entregado es el modelo *Candy TCA263D3-S*. Tras revisar las fichas técnicas, no es un reemplazo equivalente: 1. *Nivel de ruido superior*: La CST 06LET/1-S tenía 75 dB en centrifugado y la TCA263D3-S tiene 79 dB. 2. *Gama inferior*: La CST 06LET/1-S incluía Mix Power System+ y detector de carga. La TCA263D3-S no. Según el art. 121 del TRLGDCU, el bien entregado en sustitución debe ser de características equivalentes o superiores. Solicito: 1.Que me ofrezcáis un reemplazo equivalente a la Candy CST 06LET/1-S. Los modelos actuales equivalentes son la *Candy TCA286TM5-S* o *Candy CSTG47TMV5/1-S*. 2. Un reembolso integró del gasto para gestionar yo una lavadora de calidad

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Emelina) (30/05/2026 09:57 AM) Buenos días, Le escribimos en respuesta a la reclamación presentada y en la que nos manifiesta su disconformidad con la gestión del cambio del artículo. En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar al cliente. Dicho lo anterior, una vez analizada su reclamación en profundidad, así como los antecedentes relativos a la misma, le informamos que la clienta ha gestionado la avería directamente con el servicio técnico oficial por lo que rogamos dirijan su reclamación al mencionado servicio técnico. Atentamente Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (28/05/2026 11:30 AM)

Buenas tardes, Informarles que yo la compra la hice en mediamark por lo que sois responsable directo de la garantía legal obligatoria. La única razón por la que se gestionó con el fabricante es porque los agentes de mediamark así me informaron que proceda. Y ahora les reclamó a vosotros porque una vez comentado al fabricante este sigue sin darme ninguna respuesta. Según el artículo 133 del TRLGDCU), la garantía me la tenéis que gestionar ustedes Indicarles también que por ley el cambio tenía que ser igual o superior cosa que no ha sucedido y a la hora de reclamar/denunciar mediamark es responsable directo

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Emelina) (04/06/2026 12:28 PM) Buenos días, Le escribimos en respuesta a su reclamación presentada en nuestro escimiento y en la que nos manifiesta su disconformidad con la gestión de la devolución de su artículo. En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Dicho lo anterior, una vez analizada su reclamación en profundidad, así como los antecedentes relativos a la misma, le informamos que desde nuestro centro no se ha procedido al cambio de lavadora por lo que rogamos se dirija directamente al servicio técnico oficial. Atentamente Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (04/06/2026 11:30 AM)

Buenos días, Agradezco su respuesta pero insisto: la única razón por la que se gestionó con el SAT es porque ustedes, MediaMarkt, así me lo indicaron. Eso en ningún momento les exime de su obligación legal como vendedor directo. Según art. 123 del TRLGDCU, la garantía legal de 3 años la gestiona el vendedor. El SAT es únicamente su servicio técnico autorizado. Mi contrato es con MediaMarkt, no con Candy. La lavadora TCA263D3-S que me entregaron NO es equivalente a la CST 06LET/1-S por tener 79dB vs 75dB, carecer de Mix Power System+ y ser de gama inferior. Por tanto, requiero a MediaMarkt en un plazo de 3 días hábiles para que proceda a: 1. Sustituirla por modelo equivalente: TCA286TM5-S o CSTG47TMV5/1-S 2. O devolución íntegra del importe pagado, según art. 121 TRLGDCU En caso de no obtener respuesta satisfactoria en dicho plazo, procederé a presentar Hoja de Reclamaciones oficial en su establecimiento y denuncia ante la Dirección General de Consumo de Murcia por incumplimiento del art. 123 TRLGDCU. Quedo a la espera de su solución