Las zapatillas son falsas

Buenas tardes, Hace mas de un mes realicé un pedido en donzapas.es. En el anuncio se veía explícitamente que eran de la marca "Crocs", eran para un regalo y un mes después cuando me llegan, me doy cuenta que son una copia mala de otro proveedor que no es "Crocs". Es un negocio de dropshopping que vende artículos falsos (12 a 20€) como verdaderos, a precio de los verdaderos (49,99€). En el anuncio especificaba que eran de la marca "Crocs". Actualmente, la página web y el perfil de Instagram están cerrados. Deseo hacer la devolución del producto y que me reembolsen mi dinero. Muchas gracias. Un saludo.

Estimado/a cliente y equipo de mediación de la OCU: Nos ponemos en contacto en respuesta a la reclamación formulada respecto al pedido de referencia. Desde Don Zapas queremos manifestar nuestra plena disposición para resolver esta incidencia de manera transparente y conforme a los derechos que asisten a los consumidores. Aceptamos la solicitud de desistimiento y el reembolso íntegro del importe abonado por el pedido. Tal como estipulan las condiciones generales de devolución, el artículo debe ser retornado en estado nuevo, sin signos de uso y con su empaque original. En cuanto el producto sea recibido en nuestras instalaciones y se compruebe que se encuentra en dicho estado nuevo, se procederá de forma inmediata a la emisión del reembolso completo a través del medio de pago utilizado. Rogamos nos contacten a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente para coordinar los detalles logísticos de la recepción del artículo y proceder al cierre formal del expediente. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente – Don Zapas El vie, 16 oct 2026 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió:

¿Cuales son los canales oficiales de atención al cliente, si esta cerrada la web y el perfil de Instagram?