Las fotosde venta no se corresponden con lo que te mandan

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque via telefónica no me hacen ni caso, me dicen que lo mirarán y no recibo respuesta alguna. Yo pagé por una corona de flores preciosa de su catálogo por valor de 199euros, y lo que me llegó no se le parecía en nada. La contratada estaba llena de claveles blancos en la parte de abajo, y la que me llegó tenía 4 margaritas. Me siento muy estafada, y por la mala atención telefónica , que no te resuelven nada. Les he mandado las fotos de la corona que me enviaron para que viesen la diferencía y pasan de todo.El servicio lo contraté por teléfono y no me descontaron los 5 euros que ofrecen en su web. Vamos que son unos impresentables! SOLICITO una compensación económica, ya que el valor de 4 margaritas no es el mismo que el de un manto de claveles. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Nestor Diaz Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Tras revisar su caso, no tenemos constancia de haber recibido ningun pedido a su nombre así como ninguna reclamación formal con imágenes que nos permitan contrastar la supuesta diferencia entre el producto solicitado y el entregado. Además, nunca habríamos entregado un centro con 4 margaritas en lugar de un manto de claveles blancos, ya que nuestro proceso de elaboración sigue estrictamente las características contratadas. Menos aún vamos a entregar un centro de flores sin previo aviso, cuando su supuesto pedido es de una corona floral. Dado el tono de su reclamación y la falta de pruebas verificables, consideramos que esta queja carece de fundamento y, más que una reclamación legítima, parece formar parte de una campaña de desprestigio. No podemos permitir el uso indebido de esta vía para hacer acusaciones infundadas contra nuestra empresa. Respecto al descuento de 5 euros, se le aplica a todos nuestros clientes, los cuales lo solicitan en el momento de la compra. Por lo que tampoco logro entender su observación. Si realmente desea aclarar esta situación de forma seria y profesional, le invitamos a presentar su reclamación adecuadamente con pruebas verificables. En caso contrario, consideraremos esta incidencia cerrada. Atentamente, Responsable de Atención al Cliente. El 29.01.2025 01:15 PM, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, se envió un correo con la reclamación el día 21 de Enero a las 13.35 a info@coronasurgentes.es, lo pueden comprobar, igual que yo tengo guardado el correo enviado.Su servicio telefónico me mandó enviarlas ahí...y no tengo más noticias. Y SI, hice un pedido, mi número de pedido es #263070. Otra cosa es que ustedes no lo quieran reconocer. Yo no estoy haciendo uso indebido de esta vía para hacer acusaciones infundadas. Miren un poco mejor las reclamaciones de los usuarios, y reconozcan sus herrores. Ahí les mando las fotos, de lo que yo compré, viendolo en su página web y de lo que me llegó. La incidencia sigue abierta, si no es por este medio, lo miraré por otro. Saludos

Estimado Néstor Díaz, Gracias por su mensaje. Queremos asegurarle que tomamos en serio las escasas reclamaciones que recibimos y estamos aquí para ayudarle a encontrar una solución si ha habido una incidencia en su pedido. Tras revisar nuestro sistema, no hemos encontrado constancia previa de su reclamación a través de nuestros canales oficiales, más allá de esta comunicación. Para gestionar su caso de manera efectiva, le rogamos que nos contacte a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web, que es la vía escida para la tramitación de incidencias. Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a su comunicación para poder asistirle adecuadamente. Un cordial saludo, Andrés López Responsable de Atención al Cliente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He mandado a través de su formulario mi reclamación. Gracias

Hola, Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nuestro equipo trabaja cada día con cientos de entregas florales en tanatorios y nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y de calidad. Para poder revisar cada caso de forma individual y preservar la privacidad de nuestros clientes, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestro email. Analizaremos su incidencia y trataremos de ofrecerle una solución adecuada a la mayor brevedad posible. Atentamente. On ene. 30 2025, at 3:14 pm, Coronas Urgentes Co. info@coronasurgentes.es wrote: Estimado Néstor Díaz, Gracias por su mensaje. Queremos asegurarle que tomamos en serio las escasas reclamaciones que recibimos y estamos aquí para ayudarle a encontrar una solución si ha habido una incidencia en su pedido. Tras revisar nuestro sistema, no hemos encontrado constancia previa de su reclamación a través de nuestros canales oficiales, más allá de esta comunicación. Para gestionar su caso de manera efectiva, le rogamos que nos contacte a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web, que es la vía escida para la tramitación de incidencias. Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a su comunicación para poder asistirle adecuadamente. Un cordial saludo, Andrés López Responsable de Atención al Cliente