las compras en amazon,afectan mi salud

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) / DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Yolanda [Tus Apellidos] DNI/NIE: [Tu DNI] Dirección: [Tu Dirección Postal Completa, El Torno, Cáceres] Teléfono de contacto: [Tu Teléfono] Email: [Tu Email] Condición de Vulnerabilidad Especial: Persona en situación de dependencia severa (Grado reconocido) y gran invalidez (83% de minusvalía), encamada. RECLAMADOS: AMAZON SPAIN SERVICES, S.L. (Como contratante del servicio de suscripción Amazon Prime y responsable solidario de la elección, control y calidad de sus subcontratas). PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L. (Como empresa de mensajería subcontratada ejecutora del servicio de transporte). ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento contractual sistemático, desatención grave a consumidor vulnerable, falsedad documental reiterada en las entregas y daños directos a la salud. 1. ANTECEDENTES Y HECHOS PRIMERO. Condición de suscriptora y extrema vulnerabilidad de la reclamante: Soy cliente activa del servicio Amazon Prime, abonando una suscripción anual que garantiza entregas rápidas y prioritarias. Debido a mi situación médica —persona encamada con un 83% de minusvalía y dependencia severa reconocida— dependo por completo del comercio electrónico y del servicio de paquetería para el suministro de productos de primera necesidad diaria (alimentación, higiene, comida para mis animales y suplementos veterinarios urgentes). No tengo capacidad física para desplazarme a realizar compras. SEGUNDO. Deficiencia sistemática e intolerable del servicio de PAACK: Desde hace aproximadamente dos meses, Amazon ha comenzado a derivar mis entregas a la empresa PAACK. Desde este cambio de proveedor, el servicio se ha convertido en un perjuicio constante: Retrasos sistemáticos y desatención: Los pedidos nunca llegan en la fecha garantizada por Amazon Prime, acumulando de forma habitual retrasos de entre 3, 4 y hasta 5 días. Pérdida de la cadena de consumo / Alimentos dañados: Debido a estos prolongados retrasos y a que nos encontramos en época estival con temperaturas que superan los 35 °C en mi localidad, productos básicos como la leche llegan cortados y en estado de descomposición constante, impidiendo que pueda alimentarme adecuadamente. TERCERO. Falsedad reiterada en los estados de entrega de PAACK: De manera sistemática, los repartidores de PAACK registran en el sistema de seguimiento de los paquetes estados falsos tales como "destinatario ausente" o "intento de entrega fallido". Siendo yo una persona encamada las 24 horas del día, es un hecho físicamente imposible que no me encuentre en el domicilio. El último episodio ha ocurrido el día de hoy, alegando un intento fallido de entrega a las 20:37 horas, lo cual es rotundamente falso. Esta práctica constituye una falsedad de reporte para eludir las penalizaciones por retraso. CUARTO. Confesión expresa de mala praxis por el repartidor de PAACK: El propio repartidor asignado por PAACK a mi zona me ha reconocido verbalmente que no realiza las entregas en el día correspondiente porque "no le sale rentable el viaje si no tiene que entregar más paquetes en la misma zona". Esta decisión unilateral de primar la rentabilidad económica de la empresa por encima de los compromisos contractuales de entrega garantizada supone un abuso flagrante y una discriminación geográfica intolerable. QUINTO. Situación actual de desamparo y riesgo de un animal: Actualmente, mi perro se encuentra gravemente enfermo y requiere de manera urgente un suplemento veterinario adquirido a través de Amazon. Dicho paquete tenía como entrega garantizada el día 8 de julio. A fecha de hoy, 15 de julio, tras sucesivas reprogramaciones unilaterales por parte de PAACK y reportando falsos intentos de entrega ("ausente" los días 12, 13 y 15 de julio), sigo sin recibir el suplemento, poniendo en grave riesgo la salud y la vida de mi animal de apoyo. 2. DAÑOS PROVOCADOS E IMPACTO EN LA SALUD La conducta negligente y abusiva de PAACK y la inacción de Amazon (a pesar de haber interpuesto más de 30 reclamaciones en su plataforma sin obtener ninguna solución) está provocando un impacto directo y severo en mi salud: Privación de alimentos y necesidades básicas: Las demoras y la entrega de alimentos en mal estado me dejan desprovista de sustento básico, impidiendo que pueda desayunar o comer con normalidad. Crisis de salud por estrés (Hiperglucemia reactiva): La angustia diaria, la impotencia y la incertidumbre de no saber si tendré comida o el suplemento para mi perro me provocan severas crisis de estrés. Como consecuencia fisiológica directa de esta tensión, mis niveles de glucosa en sangre se disparan hasta los 500 mg/dL. Un nivel de glucemia de 500 mg/dL es una urgencia médica crítica que pone en riesgo inminente mi vida por cetoacidosis o coma hiperosmolar. Hostigamiento psicológico ("Bullying"): El repartidor de PAACK, siendo plenamente conocedor de mi discapacidad, de que estoy encamada y de que no puedo salir a comprar, continúa burlándose de mi situación registrando ausencias falsas. Considero esta actitud un hostigamiento y maltrato psicológico directo hacia una persona vulnerable. 3. PETICIONES Y SOLICITUDES Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU / Consumo para que exija a las empresas reclamadas lo siguiente: A) ENTREGA INMEDIATA EN 24 HORAS: Que PAACK entregue de forma inmediata y prioritaria el suplemento de mi perro retenido injustificadamente desde el día 8, así como cualquier otro paquete a mi nombre. B) VETO DE PAACK EN MIS ENVÍOS: Que Amazon Spain Services, S.L. aplique un bloqueo/veto definitivo en su sistema de asignación de transportes para que ningún pedido dirigido a mi domicilio vuelva a ser enviado a través de la empresa PAACK, garantizándose que los envíos se realicen por empresas que han demostrado cumplir escrupulosamente con el servicio (como Correos Express). C) INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS: Compensación económica por el coste de los alimentos entregados en mal estado (leche cortada), el reintegro de la parte proporcional de la cuota de Amazon Prime incumplida y, de manera especial, por el daño moral y el riesgo de muerte provocado por las crisis de glucemia de 500 mg/dL debidas al estrés. D) APERTURA DE EXPEDIENTE SANCIONADOR: Que se investigue la conducta de PAACK en el medio rural y se les sancione administrativamente por infracción grave de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, con el agravante de desatención y discriminación a un consumidor vulnerable (Art. 3 del Real Decreto-ley 1/2021). En El Torno, Cáceres, a 15 de julio de 2026. Firma: Maria Yolanda Fernandez Rodriguez

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A la atención del Departamento de Calidad y Soporte de PAACK:Les notifico que, ante los sistemáticos incumplimientos contractuales, las falsedades en los partes de entrega indicando destinatario ausente (siendo yo una persona encamada de forma permanente) y el trato degradante de su repartidor en El Torno (Cáceres), he interpuesto una denuncia formal ante el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor. Esta denuncia se ha dirigido formalmente tanto contra ustedes como contra AMAZON SPAIN SERVICES, S.L., en su condición de empresa contratante de sus servicios, exigiéndole a Amazon que ordene el cese inmediato de toda relación de envío a través de su agencia con mi domicilio. Adjunto a este correo los justificantes de registro público con números ENT20260617149 (reclamación principal) y ENT20260617168 (acreditación de gran invalidez del 83% y dependencia severa como consumidora vulnerable). Exijo que de forma inmediata cesen las falsas notificaciones de entrega, se proceda al reparto inmediato de mi suplemento veterinario urgente retenido de manera injustificada desde el día 8 de julio, y se asuman las responsabilidades oportunas antes de que la resolución de la autoridad de Consumo derive en sanciones para ambas compañías por desatención a un consumidor vulnerable."

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oyta vez hoy que no pueden entregar el complemento de mi perro desde el dia 8,no salgo de mi casa tengo un 83% de minusvalia,esto es bulling,acoso a una discapacitada y estoy por denuncia en comisria,lo que se me esta haciendo