Lampara rota en transporte

Estimados/as señores/as:El pasado viernes recibí una lampara comprada a través de su web wallapop. Al abrir el paquete ví que estaba rota en transporte. Inmediatamente tramité una reclamación a través de su app incluyendo fotos del producto roto incluyendo numero de envio y explicacion. Al dia siguiente al ver que no tenía motivias suyas di de alta una segunda vez la reclamación, e igualmente hice al 2o día. Es decir, he dado de alta 3 veces la reclamacion. Y tengo fotos de los pantallazos de dichas altas. Sin embargo wallapop me acaba de notificar que ha pagado al vendedor al no constarle reclamación. Es la 2a vez que me dejan colgada con un producto roto en transporte. Es imposible contactarles por ningun medio, ni x corrro, ni telefono y hacen caso omiso de las reclamaciones tramitadas en su app. Ustedds me han cobrado un seguro de proteccion al comprador y deben responsabilizarse de esta rotura en transporte. Adjunto fotos de la lampara rora y de los pantallazos que demuestran que tramité las reclamacionesSOLICITO me reembolsen mi dineroSin otro particular, atentamente.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10212682.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPZLDY-46XVJ]