La web no me permite devolver el pedido en plazo

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de diciembre de 2025 adquirí varios productos en su web que llegaron el 4 de diciembre. Por motivos personales deseo hacer uso de mi derecho a desistimiento dentro de los 15 días, es decir, devolver todo el pedido y recibir la devolución de todo lo pagado, pero llevo dos días intentándolo en su web y no lo permite, incluso he hablado con agentes de Xiaomi España vía chat, y no lo solucionaron. Uso este medio para solicitar formalmente la devolución del pedido tal como les he indicado también vía email. Sin otro particular, espero que me solucionen el problema y me indiquen cómo realizar la devolución para obtener el reembolso completo del pedido. Un saludo.

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una solución a su cliente a la mayor brevedad posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores, Atendiendo a su email y en aras de que se produzca una buena comunicación entre la administración y XIAOMI TECHNOLOGY NETHERLAND, se comunica formalmente que las comunicaciones de este tipo realizadas por este canal deben dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: xnlegalspain@xiaomi.com En este sentido, comunicar, que la actual dirección de correo electrónica a la cual se ha dirigido la presente notificación no es el cauce adecuado escido por esta parte, pudiendo no haber sido notificada de manera correcta la misma. Por todo ello, rogamos que procedan a enviar la comunicación a la dirección de correo electrónico anteriormente citada. Atentamente, Soporte Atención al Cliente de Xiaomi

Hola, Dado que no considero necesario abrir una nueva reclamación ya que puede suscitar errores, les solicito formalmente que hagan llegar la misma al departamento correspondiente. Gracias, Un saludo.