El día 3 de Noviembre de 2026 realicé la reserva de una habitación de hotel a través de Trivago.
La reserva (ID 14114044) era para el paquete "Standard 2 Double Beds Room", y esta incluía el detalle de "Prices include all taxes and fees". El tipo de reserva era no reembolsable.
Una vez pagada la reserva, recibo un correo de confirmación que informa de que voy a tener que pagar 40 EUR adicionales de city tax, algo que no fue informado en ningún momento durante el proceos de pago y que de hecho se contradice con el "Prices include all taxes and fees".
Además, una consulta con el hotel para verificar la reserva resultó en que ni siquiera la habitación coincidía con la reservada, ya que en vez de una habitación con dos camas dobles ("Standard 2 Double Beds Room"), la reserva era de una única cama.
Inmeditamente, a los pocos minutos de reservar, contacté con Trivago para anular la reserva ya que no coincidía con el servicio solicitado. Sin embargo, se respaldan en que el tipo de reserva era no reembolsable.
Por lo tanto, solicito una anulación amistosa de la reserva con un reembolso completo de los gastos asociados.
