Anterior

la publicacion no es fiel a la realidad

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. D.

A: BOOKING.COM

21/03/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reserve un alojamiento de dos habitaciones en N1 casa de Madrid del 14 al 16 de marzo.Las fotos que están publicadas no tienen nada que ver con la realidad.El sitio no puede ser peor, las camas vencidas, los picaportes rotos, nos querían dar habitaciones sin ventanas, nos pasaron a una con ventana que no cerraba y por tanto, entraba toda la luz y otra con un ventanuco en el sótano! y encima con olor a tabaco que apestaba, las puertas de la habitaciones solo se cierran con portazos, para ir al baño había que subir 1 piso como mínimo y el baño de tan pequeño da claustrofobia.las paredes y techo de la habitación desconchada, las zonas comunes están viejas y con muy mal gusto.las barras de las cortinas oxidadas, las cortinas transparentes y la limpieza puede mejorar ostensiblemente, la televisión no funcionaba SOLICITO que antes de que se pueda publicitar un alojamiento, tengan la responsabilidad de verificar que corresponde con la realidad porque os lleváis una comisión y por tanto, hay que responsabilidad por vuestra parte.Unas disculpas y una compensación por el engaño que es ese alojamiento y que vosotros consentís Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: C. D.

30/03/2024

----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Mar 30, 2024, 01::04 GMT+1**Reservation 4264.917.765 **Dear Sir, Madam,We are sorry to hear how disappointed you are with the experience you had at N1 Casa.Please note, our platform offers various properties from most exclusive villas to motels. You have booked a modest property with no star rating and a review score of 6.1 out of 10 based on 600+ reviews. To avoid possible disappointments in the future we recommend to choose properties with a review score above 8.5 and a possibly a good star rating.Further we would like to remind you that the reservation is a direct binding agreement between yourself and the property management. Additionally it is necessary to mention that Booking.com does not own its hotel partners and is not responsible for the hotel's facilities or its maintenance. Each accommodation partner is fully responsible for that and for the quality of service they provide. Therefore any claim in relation to the hotel service or the quality of your stay has to be addressed with the hotel partner directly and not with Booking.com.Despite of that once your complaint became known to us, Booking.com customer service has reached out to the management of the responsible hotel partner asking for a solution and a compensation for you. Unfortunately it is not always possible for us to reach an agreement which would satisfy the guests.Booking.com can offer you a gesture of good will of 40 EUR, any further claim, please kindly address the property management.If you consider any further legal action against Booking.com, please kindly review our Terms and Conditions first. You may find the complete text on our website.Kind regards,[1WW4W2-39KYD]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma