Buenos días.
El día 22 de mayo de 2025 compré una máquina para el aire acondicionado y contraté también el servicio de instalación.
La máquina se instaló a mediados de junio porque hubo unos malentendidos con el instalador.
Casi desde el primer día, el motor externo gotea.
He contactado con atención al cliente de Mediamarkt y me han derivado a la impresa instaladora, que me ha derivado al instalador ya que los instaladores son empresas sub-contratadas, no son empleados de la empresa que yo he contratado.
El instalador primero me dijo por whatsapp que la máquina gotea por el calor, solo mirando unas fotos. Luego decidió venir a ver en persona. Revisó la máquina y me dijo que la había arreglado. Pero el día siguiente la máquina seguía goteando.
He vuelto a contactar con él y no me contestó. Contacté nuevamente con atención al cliente de Mediamarkt y me derivaron a la empresa instaladora. Al hablar con la empresa instaladora me dijeron que el instalador les había enviado un informe indicando que faltan unos tapones y que los tiene que proporcionar el productor.
La empresa instaladora me dijo que enviarían ese informe a Mediamarkt. Unos días después, al no recibir noticias, contacté con Mediamarkt y no sabían nada del informe y me dijeron que se lo pedirían a la empresa instaladora.
Después Mediamarkt ha derivado el caso al productor el cual finalmente ha contestado: "Podemos solicitar que acuda el técnico pero si es por la perdida del tapon, el uso o la instalación lo presupuestarán.
ES necesario que tenga el informe de instalación oficial que le van a pedir antes dedarle cita.
Pedimos Asistencia tecnica?"
Yo llevo con esto desde junio, son casi 4 meses. Yo he comprado tanto la máquina como la instalación a través de Mediamarkt que ahora no se hace cargo de nada, solo hace de intermediario con los mensajes.
No tengo el informe, ya que el instalador no me lo ha facilitado. Mediamarkt se supone que sí lo tiene.
Yo no soy un técnico y no se porque la máquina gotea. Estas amenazas (si es por la perdida del tapon, el uso o la instalación lo presupuestarán) no me parecen apropiadas a la situación.
Ya había abierto otra reclamación 15736279. Supuestamente me iban a enviar el tapón, pero nunca ha llegado. Además aunque me llegue el tapón que supuestamente falta, quién lo instalará?
Quiero que Mediamarkt se haga cargo de la situación y la resuelva sin coste alguno para mí.
Si no se soluciona así, iré por las redes sociales para que todo el mundo se entere de como tratan los clientes.
Un saludo,
Elettra Capozza
