Estimado Asegurado
Nos ponemos en contacto con usted, con relación al escrito de reclamación que nos hizo llegar, relativo a la póliza suscrita con SegurCaixa Adeslas.
En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que se le hayan podido causar.
En cuanto al motivo de su reclamación, tras la revisión del expediente verificamos que usted contactó con Asistencia en Carretera el pasado 27 de octubre de 2024 para solicitar servicio de grúa por pinchazo en rueda en la zona de Sant Cugat del Vallés.
Al ser domingo, el vehiculo fue trasladado a la base de grúas par realizar el traslado al taller lo antes posible en día laboral.
Finalmente, el 29 de octubre, el vehículo fue trasladado al taller facilitado por el asegurado, en la población de Ripollet.
Por lo anterior, si bien lamentamos sumalestar, el servicio de traslado fue realizado en cuanto hubo efectivos libres para realizarlo; por lo que no existe incumplimiento por parte de SegurCaixa.
A la espera de haber dado correcta información y trámite a la reclamación, quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración que precise.
Atentamente,
María Sánchez
Unidad de Supervisión de Reclamaciones
Si usted no estuviese conforme con esta respuesta rogamos lo comunique al Titular del Servicio de Atención al Cliente (titsac@segurcaixaadeslas.es); Paseo de la Castellana, Nº 259 C, 28046 Madrid). Se procederá a la continuación del expediente y en el plazo máximo de 1 mes recibirá la resolución a su reclamación.
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