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La grúa no traslada el coche de la base al taller

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: SEGURCAIXA ADESLAS

29/10/2024

El domingo 27/10 pincho una rueda y llamo al servicio de grúa de mi seguro para retirar el coche. La grúa se lleva el coche a una base por ser domingo y no tener opción de llevarlo a reparar, con el compromiso de trasladarlo el primer día hábil. Hoy estamos a martes 29/10, medio día, me dicen que recién ahora están sacando de la base los coches que han entrado a partir del viernes y que a nosotros nos toque posiblemente mañana miércoles. Entiendo que para el conductor de la grúa es mucho más fácil llevar el coche a la base y luego cobrar dos traslados para llevarlo al taller. Con la complejidad, además, de que llevar el coche al taller en domingo incluye tener que buscar un sitio donde dejarlo... Por favor, tener un poco de decencia y ser sinceros a la hora de comunicaros con los clientes. De haber sabido que iba a estar 3 días sin coche por un simple pinchazo le habría dicho que lo dejamos lo más cerca posible del taller, pese a que no le guste tener que trabajar un poco más. Saludos.

Mensajes (1)

SEGURCAIXA ADESLAS

A: M. G.

27/11/2024

Estimado Asegurado Nos ponemos en contacto con usted, con relación al escrito de reclamación que nos hizo llegar, relativo a la póliza suscrita con SegurCaixa Adeslas. En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que se le hayan podido causar. En cuanto al motivo de su reclamación, tras la revisión del expediente verificamos que usted contactó con Asistencia en Carretera el pasado 27 de octubre de 2024 para solicitar servicio de grúa por pinchazo en rueda en la zona de Sant Cugat del Vallés. Al ser domingo, el vehiculo fue trasladado a la base de grúas par realizar el traslado al taller lo antes posible en día laboral. Finalmente, el 29 de octubre, el vehículo fue trasladado al taller facilitado por el asegurado, en la población de Ripollet. Por lo anterior, si bien lamentamos sumalestar, el servicio de traslado fue realizado en cuanto hubo efectivos libres para realizarlo; por lo que no existe incumplimiento por parte de SegurCaixa. A la espera de haber dado correcta información y trámite a la reclamación, quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración que precise.   Atentamente,       María Sánchez       Unidad de Supervisión de Reclamaciones         Si usted no estuviese conforme con esta respuesta rogamos lo comunique al Titular del Servicio de Atención al Cliente (titsac@segurcaixaadeslas.es); Paseo de la Castellana, Nº 259 C, 28046 Madrid). Se procederá a la continuación del expediente y en el plazo máximo de 1 mes recibirá la resolución a su reclamación.     Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración.     Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.


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