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La estafa del superwifi

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

16/03/2021

Hola,Contraté el súper wifi porque decían que cubría toda la casa y no importaba si se trataba de chalet, apartamento, piso... Resulta que solo cubren DOS extensores y me dicen que solo cubre algunos tipos de casas. La mía por ejemplo, no (y no es que tenga un casoplón, así que ojo propietarios de dúplex que se verán en la misma...). Me metieron un tercer extensor SIN AVISARNOS Y SIN NOSOTROS ACEPTAR que tenía un coste adicional. Hemos estado pagándolo y nos lo han avisado ahora. Por otro lado, empezamos con problemas de cobertura. Vinieron una primera vez y nos dijeron que si metíamos un extensor en el pasillo ya nos iría bien la red. Para ello, me sugirieron hacer una instalación de un enchufe que no teníamos en medio del pasillo, para lo que tuvimos que pagar un electricista que nos cobró 100€. Ayer vienen de nuevo y nos dicen que si queremos mejorar la cobertura hay que meter otros dos extensores más a 3€/mes el extensor, y que la instalación que me dijeron que hiciera, no sirve para nada. ¡¿Pero qué broma es esta?! No nos permite velocidad en la mayor parte de la casa ni para abrir una página web, y encima me he gastado 100 euros en un enchufe que donde está localizado no me sirve para nada. Para colmo, me dicen que los amplificadores de señal que tenía antes de contratar Vodafone (sus propios instaladores, sí) eran mucho mejores que el súper wifi.Para mí, queda claro que se trata de publicidad engañosa, ¿y para ustedes?

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. L.

26/03/2021

'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de mar. de 2021 12:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: La estafa del superwifi - (CPTES01226495-27)[Case: 0011CaG4FQ9HCBUR- 00]Estimada Sra. LinaresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con la información que nos proporciona no podemos acceder a sus registros, por tal motivo es indispensable que nos proporcione el número de documento DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone

VODAFONE ESPAÑA

A: C. L.

26/03/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de marzo de 2021 12H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.


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