La entrega no se ha realizado , se va posponiendo

Estimados/as señores/as: En fecha […24 /1/2025….] adquirí en su página web [allzone….] el producto […iphone 16 pro max...] Han pasado […36….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …a nombre de marta@liniaestetica.com] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Marta, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No quiero el reembolso porque me consta tambien y es denunciable que tardais muchimos meses en hacer la devolución en el mejor de los casos , ya que hay clientes vuestros que reclaman la devolución y no la reciben.

Estimada Marta, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su situación. Como le hemos indicado en conversaciones previas, su pedido está previsto de ser entregado a finales de la próxima semana, pero podría ser antes por lo que si desea mantenerse a la espera le agradecemos su confianza sin embargo, si no desea esperar a recibir el pedido puede solicitar la cancelación y reembolso llamando al teléfono de contacto 910 916 858. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Espero ,como les dije no quiero el eeembolso ya que tengo entendidoo q puede tardar meses en realizarse por parte de su enpresa

Y no quiero estar esperando meses a que me hagan el reembolso en el mejor de los casos, ya que hay clientes vuestro que están esperando el reembolso y se quejan de que tampoco lo reciben.

Estimada Marta, Le informamos que estamos gestionando su caso de manera prioritaria con el fin de que su pedido sea entregado sin más demoras, nos pondremos en contacto con usted cuando haya nuevas actualizaciones. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Marta, Como le hemos indicado previamente, puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Mi numero de pedido es 580346346 , ya les he comunicado en diversas ocasiones que no quiero solicitar la cancelación del pedido , ya que hay clientes que denuncian no haber recibido nunca el dinero o que los plazos de espera para recibir este dinero son interminables también. El próximo paso sino recibo el pedido en los próximos dias piner denuncia a su empresa en comisaria, tampoco recibo la factura de lo pagado , ya que mi gestor la està reclamando.

Estimada Marta, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido. Tal como se indica en nuestras condiciones de envío, en periodos de alta demanda los plazos de entrega pueden verse afectados. En este caso, el retraso ha sido ocasionado por una incidencia logística debido al volumen excepcional de pedidos. Le confirmamos que estamos priorizando los envíos retrasados y trabajamos para normalizar la situación lo antes posible. Sin embargo, si por lo contrario no desea esperar a su entrega y quiere solicitar la cancelación, deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya he repetido varias veces y està por escrito que no quiero la cancelación, debido a que tardais meses en devolver el dinero en el mejor de los casos. También reclamo la factura de lo pagado que no me estais enviando el pedido es de enero dia 24.

Sigo esperando factura de la compra ya que mi gestor me la exige para contabilidad. Y no me envian , ademas de segui esperando la llamda de sus gestores , tengo entendido que la ocu ha denunciado a All zone, por tener más de 1000 recalmaciones desde enero.

La ocu os ha puesto una denuncia ante consumo

Estimada Marta, La factura se podrá solicitar una vez recibido el pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya , el caso es que no enviais el pedido i el gestor me la pide para pasar a contabilidad porque hay q justificar este gasto. El dinero lo teneis abonado en vuestra cuenta con lo cual me debeis la factura , os l reclamará mi gabinete gestor por otros medios , os recuerdo que és obligatorio entregar factura

Estimada Marta, Como le hemos indicado la factura no se le puede facilitar hasta que el pedido no sea entregado, una vez entregado puede pedir la factura por el área de clientes. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Porque no la facilitais si el producto está pagado? Yo tengo que justificar el gasto a la agencia tributaria. El problema de que no enviais el producto es culpa vuestra pero el dinero sí que está en vuestras cuentas.

Estimada Marta, Le comunicamos que hasta la recepción del pedido no podemos facilitarle la factura como le hemos indicado previamente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pues me gustaría que me dijeran cuando va a llegar el pedido , ya que se llevan mas de 45 dias de retraso,

Estimada Marta, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación mediante su área de clientes. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No es verdad no es una situación puntual llevais actuando así desde hace meses , hay miles de usuarios afectados. Los que me lean pueden consultarlo en plataforma de afectados de Allzone y en la misma Ocu . A los que cancelan pedido y piden la devolución también tienen problemss para recuperar su dinero. Hay cientos de reseñas en referencia a esto.

Estimada Marta, Actualmente, estamos experimentando una alta demanda lo que ha ocasionado un ligero retraso en algunos de nuestros envíos. Aunque nuestro plazo habitual es de 96 horas, en ocasiones estos tiempos pueden extenderse debido a la alta demanda y la gestión de pedidos. Le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su pedido lo más pronto posible. Le confirmamos que su solicitud está siendo procesada con prioridad, y en cuanto su pedido esté listo para el envío, le enviaremos una actualización inmediata. Si por algún motivo se presentara algún problema con la entrega, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la situación y tomar las medidas necesarias. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Espero respuesta en breve

Al telefono de atencion al cliente ya ni contestan

Estimada Marta, Le comunicamos que ya hemos trasladado su petición al departamento de atención al cliente para que contacten con usted lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Espero impaciente , esta semana hará 60 dias del pedido

Hola , me comunican que me han llamado al teléfono fijo de mi empresa ,a las oficinas, ese teléfono no es el que yo les he facilitado para contactar conmigo personalmente, os hago llegar el escrito que he remitido a su empresa ,al correo de de atención al cliente , el cual os adjunto. Espero respuesta

Estimada Marta, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que un agente del departamento de atención al cliente ya ha contactado con usted por lo que entendemos que ya han solucionado su problema, de todas formas, si necesita más información o realizar otra consulta quedamos a su disposición nuevamente. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pues se ha puesto en contacto conmigo una teleoperada que se ha limitado a decirme que si no me interesaba pidiera la devolución del preoducto, pero que ni siquiera sabía responder a mis preguntas, en cuanto a la factura solicitada no tenía ni idea de lo que le hablaba. Seguimos solicitando la factura, y poniéndoles un aviso de que procederé legalmente ante la AEAT sino recibo la factura en un plazo de 15 dias.

El problema no se ha resuelto en absoluto

Estimada Marta, Le volvemos a comunicar que la factura no se le puede facilitar hasta la recepción del pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pues la reclamo por procedimiento legal a la agencia tributaria juntamente con sus emails de negativa a facilitarla

Estimada Marta, Como normativa de la empresa no podemos facilitarle la factura hasta que no sea entregado el pedido, por lo que usted decide los procesos que desee tomar. Sentimos las molestias ocasionadas. Una vez reciba su pedido le facilitaremos la factura. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Bueno pues ya os la reclamará la agencia tributaria a ver si a ellos también les vais dando largas.

Estimada Marta, No le estamos dando largas le estamos intentando explicar en cada conversación que hasta la entrega del pedido no se puede solicitar la factura. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pues entonces a ver si entregais el pedido que ya hace 2 mese que se pagó y se acaba ya el tema.

Estimada Marta, Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Queremos asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A ver si es verdad , no se puede compensar , el daño , los nervios y el tiempo perdido con este tema.

Han pasada ya más de 2 meses desde que se hizo el pedido , exijo que me digan en qué estado se encuentra el mismo , seguiré y no pararé hasta que me soluciones este tema

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 21:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARTA L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Enviaremos burofax la próxima , he esperado un tiempo mas que prudencial , son más de 2 meses .pero ahora ya vamos a hacer la denuncia pertinente aportando todos los mails del servicio de atención al cliente de All zone y los de aquí de la ocu .

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Enviaremos burofax la próxima semana.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguimos sin noticias de nuestro pedido hecho el dia 24/1 Esto suena a que no va a llegar nunca , este caso podria considerarse que esta páguna web se queda con el dinero de la gente. Hace 3 meses q lo pagamos y no hay solución , la denuncia está interpuesta .

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero… enviais el pedido alguna vez? O haceis que vaya pasando el tiempo y la gente se canse o se desespere? Esto es un desgaste de tiempo y de nervios que también habría que valorar.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que está experimentando con la entrega de su pedido. Sabemos lo frustrante que puede ser la espera, especialmente cuando se han generado expectativas de recibir el producto en un plazo determinado. Debido a la alta demanda, en algunas ocasiones los plazos de entrega pueden extenderse, pero le aseguramos que estamos trabajando arduamente para que todos los pedidos sean entregados lo antes posible. No obstante, entendemos la preocupación que esto puede generar, y estamos comprometidos en hacer todo lo posible para mejorar la comunicación y el proceso logístico. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por el desgaste causado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os mando copia del burofax que hemos enviado a su empresa , lo publico aquí para que conste en la Ocu ,para posteriores reclamaciones, aunque he borrado datos personales.Espero llegue a quien correponda de esta organización también

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de 3 meses , 60 mails , 25 llamadas,innumerables conversaciones , con respuestas automstizadas por parte de All zone y un burofax , ha llegado el pedido. Espero que esto lo lea mucha gente. Nunca mais.